如何留住业务人员骨干？
如何留住骨干业务人员？
业务人员与公司的关系，就好象客户与公司的关系一样。业务人员与客户两者有许多类似的地方--自主性，流动性, 互动性和不可限制性。我们从如何留住客户的角度来分析如何留住业务人员：
1. 客户最关心的：---价格；与之相对应--待遇
客户需要找到价格较优惠的公司，业务人员需要找到待遇较好的公司。此部分在客户/业务人员的留与走的决定中占很大的比重。而在5年的业务生涯中，屡次遇到业务人员因为待遇问题离职，而令公司大受损失的。
从业务人员素质方面来说，主要是要有职业道德。“人为财死，鸟为食亡。” 但类似于“飞单，跑单”这样的事情，还是不要做为好。一个人的价值可能就因为这一笔单而完全变得毫无意义。每个人都会分析：你在其他公司里会飞单--不守程序，在以后的合作中肯定也会这么做。得与失就看自己怎么样来看了。
下面说的这些可能要做老板的好好看看了。芝麻与西瓜不要捡错了。而且要能分清哪是西瓜哪是芝麻。
事例：
我在2001年进入一工厂，一肩担起所有外销工作。在聘用我时谈好的条件：工资1200元/月+提成 A%（季度结算），大学英语专业毕业，不知道值不值这个工资。 经过二年的共同努力，市场逐步打开。公司自有客户逐渐增加，对外贸公司的依赖性逐渐下降。在2002年第三季度拿提成时，提成A%变成了B%=A%-0.5%。 而且公司在完全没有通知我的情况下实施的。当时我订单额在400万元左右。占到公司全部业务额的50%。 当我与老板面谈时，他以产品利润偏低为由降低了提成。当时年青气盛，自然是憋了一肚子气。因为在发提成前不久就有个客户要出三倍的工资，提成相同要我到他们那边工作。而我不想这么短时间就变动工作，拒绝了。在发提成第三天我提交了辞职书，承诺等公司招到人才离职。10月底，我就正式离职，提成是按B%结算的。
接下来我做了一年的SOHO，以前的客户中有一个大客户有订单了。一直与我在沟通，在样品确认后就到了关键的时候--订单确认。我与另一家公司（做相同产品）讨论最后的策略，以低于以前价格0.15 USD/pc最终拿下订单，此公司轻松搞定50多万元利润。如果我没有出来，此订单的总利润将是110多万。此客户连续三年一样的订单。以前的价格是否利润偏低，在做完后面的订单我就知道了。而且在后面几年里，也听说陆续有业务人员从那家工厂走掉而流失一些订单和客户的事情。
谁是西瓜，谁是芝麻！ 当局者迷，很难分清的。但有一点是最清楚不过的是，该给业务人员的一定不能少。因为相对一个公司的任何费用来说，业务人员所得的这份回报只能算是芝麻，如果把它当作西瓜，那只有两个字--“够呛”。其中道理我想大家都清楚。
2. 客户需要的：---好的服务： 与之相对应--良好的个人发展计划，便利的条件和舒适的工作环境。
第二个重要因素就是：公司是否能为业务人员提供便利的条件（促进业务开展的条件），良好的工作环境和氛围，合理的技能培训和晋升程序。
3. 影响客户的因素： ---公司规模， 产品种类，信誉度，跟进人员对产品的熟悉度，避免风险的相关程序，公司与客户的情感关系等。
与之相对应的是-------------公司规模，产品种类，信誉度，上司的管理能力，相关业务制度与程序是否齐全和合理，上司/老板情感投资。
通过以上方面是不是发现业务人员与客户有惊人的相似之处。与客户最相似的一点就是，他们都与公司之间有个相互选择性。通常来说能做外销业务人员，他们/她们在文化层次，理解能力，思维方式上都会与普通员工有所不同。而且公司的所有劳动成果都集中体现在业务人员身上--业务额，使他们位置特殊。
我们来分析一下如何来留住业务人员：
现在的企业采用的无非是两种方式：“防”与“留”. 因为企业首先考虑到的是企业的利益，所以首先想到的是就是如何避免在业务人员走后造成对企业的影响，在制定策略/规章制度或处理事情时，将“防”放在了首位。
从“防”谈起
为什么要“防”？ 每个产品外销的企业都遇到业务人员流动带走一部分客户的情况。这也是最让企业老板最头痛的事情。所以为了避免此类情况出现，各位老板就出台了一些措施。如不让业务人员知道产品成本，各配件的成本/供应商，相关包装的成本，生产与业务操作独立；大一些的公司也出现了一些保密协议附加在聘用合同等。
“防”的方法有很多种，这里就不作过多的叙述。我们先来分析业务人员流失后如何带走这一部分客户的。我们从业务人员离职后的去向（1. 另谋高就--待遇要好，公司要大，更有发展空间；2. 做SOHO族，找其他工厂为依靠来发展客户，充当外贸公司的角色或给国外一些客户做代理。3. 自己开公司或工厂。4. 从事其他行业的业务--对企业影响不是很明显所以不作讨论）来着手。
1. 离职后另谋高就。通常业务人员不会轻易放弃原有的产品而改做其他产品。原因不言自明。这时，此业务人员跟时的所有客户就会多了选择，企业就多了竞争对手。
2. 离职后做SOHO，肯定是离不原来的行业。影响与第一项相同。
3. 离职后自己开公司或工厂，那肯定也是相同的行业。而企业受的影响就更大了。
从以上三方面，就说明并不是业务人员带走了客户，而是竞争对手抢走了客户；而业务人员带走的是信息，间接带走了客户。公司不可能让业务人员不接触客户信息来做业务或开拓市场，对吧？！所以侧面体现了企业之间的竞争就是人才的竞争。因为所有信息都掌握在人的手中。现在公司能有效防止业务人员带走信息吗？ 99%都没有。因为大部分信息都可以被大脑记忆的，而公司不可能控制别人的大脑，对吧？！
我们再来谈“留”
从业务人员与公司关系的分析中，我们可以这样来留。
1. 给出具有优势的待遇--合理和完善的业务薪资制度。 当然对业务人员的筛选就非常重要了。 要不找个“东敦先生”，可就不好了。
2. 提供舒适的工作环境和业务开展的便利条件。创造良好的工作环境和制定有序的业务人员普升计划。
a.一个气派、舒适的办公室，装修得体的样品室，可以给业务人员自信。与客户沟通时，也有底气一些。这个条件的费用还是不要省为好，它还有一个好处-提升了企业形象。
b.对业务各环节作合理、清晰的规定，即有效的业务程序，它会帮业务人员快速进入角色及避免日常工作中产生积怨。
3. 适当的感情投资。在工作之余，把他们当作朋友，谈心，沟通。定期的举行一些非正式活动，进行沟通，了解业务人员在工作上的需要和遇到的难题等。力所能及的帮他们解决一些私人问题。有时间带他们去休闲和娱乐一下。这些会在业务人员选择时有四两拨千斤的效果. 最少在离职后可以将公司的损失减少到最小。
通过“防”和“留”的分析，我们可以两手一起抓。“留”是策略，“防”作为措施。
1.最基本的一点：提升企业核心竞争力。
2. 尽量做到"留"中的三点。
3. 掌控信息--对客户资料进行归档，更新。
a.先汇总，再分配原则；公司在进行市场推广时，使用公司企业固定邮箱--汇总。再分配到业务人员；这样公司第一步做到了所有客户资料的汇总. 业务人员自行找到的客户需上报且在有订单时，以一定奖金的形式加入工资。以订单完成时的月份为准。
b.在与客户沟通中使用统一签名格式（在收发电子邮件里）。
4.分散客户资源--多个业务人员来分配客户资源。这样可以将客户资源分散，同时也分散了单一业务人员流失对公司造成的损失的风险。
5. 找一个管理能力很强的业务经理。
Finished on May 27,2005
管理,靠措施; 但中国是个讲人情的国家, 业务人员的忠诚是前提.
从自己创业到现在市场部负责人, 在接近两年的时间里认识到企业的发展总经理的思想是最重要的. 它决定了企业的发展方向和速度.
外贸企业来说, 可以根据最高层人员的"出生"来分成二类: 业务出生, 生产管理出生. 这两种人的思想完全不同. 同时, 在90年到2000年成长起来的企业的高层管理已经成为现在企业发展的瓶颈;他们的职位的留空和替代将成为企业进一步发展必不可少的一步.
企业的发展或突破,只能依靠企业最高层的这个人. 只能是城市走向农村,而指望"空降兵"来改革企业,我发现是一条死胡同.
所以,企业的发展主要取决于最高层的那个人的思想的进步. 速度是同步的.
这是我在现在企业工作了二年的感受.
谈"留"
近期在帮一个朋友规划他公司(外贸公司)的整体结构和薪资体系.
我把"留"分为几小部分分解开:
1. 薪资体系分为三个部分: A. 工资,按市场中等偏上水平; B. 提成, 为提升业务人员的积极性同时考虑外贸公司的利润透明化,使用利润提成方式--订单利润的20%. C. 奖金,应该说是分红, 将全年公司的利润提出5%作为企业所有人员的年终分红,实行平均制,以加强公司员工的凝聚力.
2. 公司全年活动实行明确化. 什么时间放假,放几天, 举行什么活动等,在年初的全年活动计划中进行明确规定.
3. 将员工的资历化为带薪休假时间. 工作一年以上,全年额外带薪假期为6天. 满二年, 全年额外带薪假期为12天. 三年或以上, 15天. 业绩突出者,可以不受资历限制.
4. 待遇实行了优化即意味着工作效率提高. 不设加班工资, 加班最晚不得超过晚上9点. 一周加班超过4天者, 须对其工作能力进行重新考核.
5. 在实际管理工作中以效率为前提, 注重实效. 每半年对员工进行一次全面的考核,对不符合公司要求的员工提出进一步要求,同时给予一个月的考核期, 如未能提高,进行解雇.
制度和合理与否只是相对的, 不是绝对的. 建立的业务团队以"和""诚"为宗旨.
一直在酝酿这个主题，但在二天里完成会有些仓促；有不足之处，敬指出和补充。发到我伊妹儿：liuxinghu@gmail.com.
7月26日: 公司的一个核心业务人员已经向公司递交了辞职书. 此业务人员每年为公司接的订单占到全年的额度的1/4. 公司最终没有能留下她.
追究根本的原因: 不信任.
几年前公司因为一个业务人员的流失而发生几个月没有订单做的事情,所以导致了现在公司的老板及最高层管理对业务人员不信任. 让管理生产出身的来管理业务人员.
办公环境又差, 管理体系也不合理. 很多不合理的措施被名正言顺的使用到业务部. 导致了业务人员与最高层管理之间的信任完全断裂, 也导致了业务结构的全面崩溃.
在信任之中找个平衡点吧! 今天, 你信任了你的业务人员了吗?
NEil Liu
1st August, 2006
2008年9月19日星期五
国际市场概况
国际市场概况
现在国际竞争的参与者迅速增加，人才市场每天招聘外贸人才的企业举不胜举，厂家，贸易公司，科研单位，几乎蜂拥而上，同时，不少企业在这方面大力投资，打开国际市场，有的甚至低于国内的销售价格和质量向国外打开市场，随着国内市场的饱和，有的甚至凭借外贸，直接做出口产品，退出国内市场，即使以前没有出口的经验和出口根基的企业，也开始这方面的试探。国际市场的吸引力，确实太强，中国企业融入世界环境，不管被动还是主动，势不可挡，已成为时代的潮流，尤其是深圳这个具有世界窗口的地方，更是首当其冲，随着中国外交和政策的帮助，比如说对出口项目的贷款，退税，提供便利的其他服务，这股势头将愈加迅猛。
长远考虑的市场策略，已经被大多企业采用，市场渠道的争取，已成为焦点。
中国不是纯粹的世界工厂，他以他的独特和技术竞争力，并凭借廉价的人力资本，占领市场，但要注意的是目前人力资本的在迅猛增高，尤其是高素质人才。
出口的势头也很猛，现在走空运，都要提前一个多星期定，而且一天一个价，海运也爆满，盐田和蛇口港那些待出口的货柜，在街道上跑来跑去的货柜，显示出一片繁荣。
微观概况
资源的运用，决定者一个外贸成败，资源的运用，起到咽喉的作用，没有无任何资源就能做出外贸的，虽然有些表面上如此，任何人都知道打开市场的艰难和困苦。
网络营销：
几乎所有做外贸的在运用网络资源，虽然有的说网络没有作用，这样的说法一般来自于非常传统或者一些价值量非同小可的项目，他们用的途径，有的是亲自去国外市场开发，有的是用的是合股经营，但还是有些问题还是要通过网络来解决，对于电子类的，网络营销尤为重要，因为从事电子类的人习惯于，也乐于运用网络。
网络销售，有一个很重要的问题就是信用问题，像阿里巴巴在这方面对企业的信誉考核就做得特别好，所以很多人都愿意从上面买东西，同时很多人利用网络诈骗，寻求竞争对手的报价，模仿对手的产品，因此很多商家对没有身份认证的企业，大都不信任，甚至不让没有认证的企业看到公司的任何资料，信用问题就更加重要起来。
但在企业对企业的网络平台，没有免费的企业能有信用认证服务，同时，网络平台对经过认证的客户进行管理，建立信用档案，让经过认证的客户看到卖家和买家的交易和信用记录，使买卖顺利进行，同时使买卖双方都有一定的信用约束。
买家发出需求信息，收费会员会第一时间收到信息，免费只能等别人公布了一些时间才能看到。而且买家面对这么多报价，会根据风险选择收费有身份认证的。
虽然目前受到了十多个有意向的询函，但其中的水分很大。一般都会要求介绍我们公司的情况，而我的经验（以前我做得收费会员）是这些会少一点，更注重产品，可以说是客户对我们的情况抱有一定怀疑的态度，这给交易会带来信任的困难。
因为免费会员，一般会收到别人群发的询价，可以说是漫天散网，有的是看行情，有的是为了看自己中意的卖家的价位如何，而收费会员就有这个权力，收费买家有阻止人家这样发询函的权力，而这些买家确是真正有诚意的买家。
（这方面其他情况我也向您报告和建议过了）
所以，我希望这个问题能得到重视。
电话问题：
有时，会有客户打电话过来，同时，时差的关系，手机联系，也变得很重要，不时的与客户联系，同时，有利于培养与客户的情感。
就是国内，没有电话联系，等于没有生意可做。
国外交易更是重要，试想一下，如果不主动去联系客户，通知事情的进展，表现出优质的服务，客户会对卖家的交易放心吗，尤其交货时的联系更为紧密（这倒是后话），在获得客户的认可，向客户推销产品，首先要让客户觉得受重视，比如说给有潜力的客户发过产品目录表，向客户确认一下，引起客户的注意（防止人家把邮件当垃圾删除了或者人家没有注意你的邮件买了东西才看到你的邮件），同时让顾客想要你的产品和什么疑问的时候，马上可以找到你。
市场是千变万化的，随时都有机会产生，随时都有机会消失。抓住机会，缺少不了便利的沟通。（以前做国际贸易，老板给我们300每月的电话报销，此供您参考）
有同事建议我采用，一个麦克风和听筒，再加一个摄像头，跟客户交流，演示产品，我想这个可能有些作用。
产品册等资料问题：
最好有个丰富的，全面的，图片化的产品和运用资料。
（多参与公司的其他活动有利于制作很好的资料，团队工作很重要）
（图片，可以用我自己的手机拍，不过只是质量差了点）
其他：
我们的资源还是有限的，不像其他公司，能出国考察，购买权威的商业情报组织的服务，参加国内外的展览会，参加国内外的商业团体，在其他国家办理事业机构，人员直接推销，专业广告发放国外等等，虽然或许我们以后也可以那样，也期待那么一天，甚至拥有的途径平台更多。但目前的情况，还希望能得到上层领导的重视。
现在国际竞争的参与者迅速增加，人才市场每天招聘外贸人才的企业举不胜举，厂家，贸易公司，科研单位，几乎蜂拥而上，同时，不少企业在这方面大力投资，打开国际市场，有的甚至低于国内的销售价格和质量向国外打开市场，随着国内市场的饱和，有的甚至凭借外贸，直接做出口产品，退出国内市场，即使以前没有出口的经验和出口根基的企业，也开始这方面的试探。国际市场的吸引力，确实太强，中国企业融入世界环境，不管被动还是主动，势不可挡，已成为时代的潮流，尤其是深圳这个具有世界窗口的地方，更是首当其冲，随着中国外交和政策的帮助，比如说对出口项目的贷款，退税，提供便利的其他服务，这股势头将愈加迅猛。
长远考虑的市场策略，已经被大多企业采用，市场渠道的争取，已成为焦点。
中国不是纯粹的世界工厂，他以他的独特和技术竞争力，并凭借廉价的人力资本，占领市场，但要注意的是目前人力资本的在迅猛增高，尤其是高素质人才。
出口的势头也很猛，现在走空运，都要提前一个多星期定，而且一天一个价，海运也爆满，盐田和蛇口港那些待出口的货柜，在街道上跑来跑去的货柜，显示出一片繁荣。
微观概况
资源的运用，决定者一个外贸成败，资源的运用，起到咽喉的作用，没有无任何资源就能做出外贸的，虽然有些表面上如此，任何人都知道打开市场的艰难和困苦。
网络营销：
几乎所有做外贸的在运用网络资源，虽然有的说网络没有作用，这样的说法一般来自于非常传统或者一些价值量非同小可的项目，他们用的途径，有的是亲自去国外市场开发，有的是用的是合股经营，但还是有些问题还是要通过网络来解决，对于电子类的，网络营销尤为重要，因为从事电子类的人习惯于，也乐于运用网络。
网络销售，有一个很重要的问题就是信用问题，像阿里巴巴在这方面对企业的信誉考核就做得特别好，所以很多人都愿意从上面买东西，同时很多人利用网络诈骗，寻求竞争对手的报价，模仿对手的产品，因此很多商家对没有身份认证的企业，大都不信任，甚至不让没有认证的企业看到公司的任何资料，信用问题就更加重要起来。
但在企业对企业的网络平台，没有免费的企业能有信用认证服务，同时，网络平台对经过认证的客户进行管理，建立信用档案，让经过认证的客户看到卖家和买家的交易和信用记录，使买卖顺利进行，同时使买卖双方都有一定的信用约束。
买家发出需求信息，收费会员会第一时间收到信息，免费只能等别人公布了一些时间才能看到。而且买家面对这么多报价，会根据风险选择收费有身份认证的。
虽然目前受到了十多个有意向的询函，但其中的水分很大。一般都会要求介绍我们公司的情况，而我的经验（以前我做得收费会员）是这些会少一点，更注重产品，可以说是客户对我们的情况抱有一定怀疑的态度，这给交易会带来信任的困难。
因为免费会员，一般会收到别人群发的询价，可以说是漫天散网，有的是看行情，有的是为了看自己中意的卖家的价位如何，而收费会员就有这个权力，收费买家有阻止人家这样发询函的权力，而这些买家确是真正有诚意的买家。
（这方面其他情况我也向您报告和建议过了）
所以，我希望这个问题能得到重视。
电话问题：
有时，会有客户打电话过来，同时，时差的关系，手机联系，也变得很重要，不时的与客户联系，同时，有利于培养与客户的情感。
就是国内，没有电话联系，等于没有生意可做。
国外交易更是重要，试想一下，如果不主动去联系客户，通知事情的进展，表现出优质的服务，客户会对卖家的交易放心吗，尤其交货时的联系更为紧密（这倒是后话），在获得客户的认可，向客户推销产品，首先要让客户觉得受重视，比如说给有潜力的客户发过产品目录表，向客户确认一下，引起客户的注意（防止人家把邮件当垃圾删除了或者人家没有注意你的邮件买了东西才看到你的邮件），同时让顾客想要你的产品和什么疑问的时候，马上可以找到你。
市场是千变万化的，随时都有机会产生，随时都有机会消失。抓住机会，缺少不了便利的沟通。（以前做国际贸易，老板给我们300每月的电话报销，此供您参考）
有同事建议我采用，一个麦克风和听筒，再加一个摄像头，跟客户交流，演示产品，我想这个可能有些作用。
产品册等资料问题：
最好有个丰富的，全面的，图片化的产品和运用资料。
（多参与公司的其他活动有利于制作很好的资料，团队工作很重要）
（图片，可以用我自己的手机拍，不过只是质量差了点）
其他：
我们的资源还是有限的，不像其他公司，能出国考察，购买权威的商业情报组织的服务，参加国内外的展览会，参加国内外的商业团体，在其他国家办理事业机构，人员直接推销，专业广告发放国外等等，虽然或许我们以后也可以那样，也期待那么一天，甚至拥有的途径平台更多。但目前的情况，还希望能得到上层领导的重视。
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册(范例B)
□ 组织系统
详见组织系统图18.2.1。
图18.2.1 组织系统图
□ 业务流程
1.新产品开发(样品收集)。
2.客户开发。
3.客户询价(电报、信件、电报处理)。
4.报价。
5.订单确认。
6.开立境内订单。
7.生产督促及L／C催开。
8.出货。
9.押汇(出货通知)。
10.付款。
□ 业务处理细则
1.新产品开发(样品收集)
(1)业务科取得新样品后，应填写产品卡(附表18.2.2)，写明以下资料：
①临时编号。
②品名、规格、包装。
③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。
④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。
⑦可能销售对象及地区。
⑧预估售价。
⑨预估毛利。
(2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。
(3)经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。
(4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。
(5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。
(6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二位数代表……，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。
②第一位数填1代表 第一位数填6代表
〃 2 〃 〃 7 〃
〃 3 〃 〃 8 〃
〃 4 〃 〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位数填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2客户开发：
(1)业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括：
①制作公司简介，产品目录(注明交货期限及付款条件)。
②产品市场研究、分析、及客户资料之收集。
③介绍新产品(邮寄新产品目录)。
④刊登广告、邮寄开发信。
⑤其他。
(2)客户开发应选择A类产品，并配合季节性需求。
(3)经研讨定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计划(附表18.2.3)，并按职责列入个人工作计划(附表18.2.4)。
3.客户询价(电报、信件、电话处理)
(1)业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿(附件4)，将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档(附表18.2.6)。
(2)处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单(附表18.2.7)，粘附处理。
(3)客户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。
(4)接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上(附表18.2.8)，呈经理批阅，并依指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电话记录档，第二联按客户别归入客户档。
4.报价：
(1)业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑选产品ITEM，呈经理核可后，打报价单(附表18.2.9)，必要时修剪样品照片，贴于报价单上。
(2)报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。
5.订单确认：
(1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表18.2.10)交专业人员，让厂商确认买价及交货期后，打SALES CONFIRMATION(S／C)(附表18.2.11)，S／C一式五联，第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。
6.开立境内订单：
(1) 业务科依据S／C及成交卡开立境内订货单(附表18.2.12)。
(2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专专业
人员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。
(3)业务科依据S／C及订货单填写产品表。
7．生产督促及催开L／C：
(1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。
(2)业务科依每笔S／C所订L／C开立日期，催开L／C。
(3)收到客户开来之L／C，应立即核对交易内容是否相符，若与原来的S／C内容不符，应即要求客户修改L／C，或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订单相同。
8．出货：
(1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。
(2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签SHIPPING ORDER(S／O)，第二联业务科存查，第三联交专业人员据以验货。
(3)装柜完成后，专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誊写。
9．押汇(出货通知)：
(1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与L／C条款核对相符，呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。
(2)每笔货品出口后，业务科依出口内容，套打出货通知单(SHIPPING ADVICE LETTER)，一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一份完整出口文件副本(包括L／C，CBC第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三联(副本)存入客户档。
(3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。
10．付款：
(1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。
(2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票，呈经理核示后，开立结关后11天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖"付讫"戳记。
进出口贸易作业标准化手册(范例B)
□ 组织系统
详见组织系统图18.2.1。
图18.2.1 组织系统图
□ 业务流程
1.新产品开发(样品收集)。
2.客户开发。
3.客户询价(电报、信件、电报处理)。
4.报价。
5.订单确认。
6.开立境内订单。
7.生产督促及L／C催开。
8.出货。
9.押汇(出货通知)。
10.付款。
□ 业务处理细则
1.新产品开发(样品收集)
(1)业务科取得新样品后，应填写产品卡(附表18.2.2)，写明以下资料：
①临时编号。
②品名、规格、包装。
③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。
④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。
⑦可能销售对象及地区。
⑧预估售价。
⑨预估毛利。
(2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。
(3)经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。
(4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。
(5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。
(6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二位数代表……，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。
②第一位数填1代表 第一位数填6代表
〃 2 〃 〃 7 〃
〃 3 〃 〃 8 〃
〃 4 〃 〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位数填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2客户开发：
(1)业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括：
①制作公司简介，产品目录(注明交货期限及付款条件)。
②产品市场研究、分析、及客户资料之收集。
③介绍新产品(邮寄新产品目录)。
④刊登广告、邮寄开发信。
⑤其他。
(2)客户开发应选择A类产品，并配合季节性需求。
(3)经研讨定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计划(附表18.2.3)，并按职责列入个人工作计划(附表18.2.4)。
3.客户询价(电报、信件、电话处理)
(1)业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿(附件4)，将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档(附表18.2.6)。
(2)处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单(附表18.2.7)，粘附处理。
(3)客户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。
(4)接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上(附表18.2.8)，呈经理批阅，并依指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电话记录档，第二联按客户别归入客户档。
4.报价：
(1)业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑选产品ITEM，呈经理核可后，打报价单(附表18.2.9)，必要时修剪样品照片，贴于报价单上。
(2)报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。
5.订单确认：
(1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表18.2.10)交专业人员，让厂商确认买价及交货期后，打SALES CONFIRMATION(S／C)(附表18.2.11)，S／C一式五联，第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。
6.开立境内订单：
(1) 业务科依据S／C及成交卡开立境内订货单(附表18.2.12)。
(2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专专业
人员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。
(3)业务科依据S／C及订货单填写产品表。
7．生产督促及催开L／C：
(1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。
(2)业务科依每笔S／C所订L／C开立日期，催开L／C。
(3)收到客户开来之L／C，应立即核对交易内容是否相符，若与原来的S／C内容不符，应即要求客户修改L／C，或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订单相同。
8．出货：
(1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。
(2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签SHIPPING ORDER(S／O)，第二联业务科存查，第三联交专业人员据以验货。
(3)装柜完成后，专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誊写。
9．押汇(出货通知)：
(1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与L／C条款核对相符，呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。
(2)每笔货品出口后，业务科依出口内容，套打出货通知单(SHIPPING ADVICE LETTER)，一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一份完整出口文件副本(包括L／C，CBC第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三联(副本)存入客户档。
(3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。
10．付款：
(1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。
(2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票，呈经理核示后，开立结关后11天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖"付讫"戳记。
快乐外贸：如何撰写和回复邮件
快乐外贸：如何撰写和回复邮件
作为外贸业务员，每天都会收到很多电子邮件（哦，你每天只有一封，那努力吧），那么你是如何管理和答复这些邮件的呢？我的一些个人看法，供参考：
如何识别真假讯盘：
你可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们？
首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，可以到ip.lk52.com这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区；
其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。
第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的讯盘，有利无害。
第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。
对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。
如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
如何保存邮件：
基本我们用OE的比较多，邮件多了，往往找什么找很久，另外或许一次重装电脑，什么都没有了。所以，学会管理邮件。
1．在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，遇到重装电脑的时候很容易丢，所以可以更改到非系统盘，点击工具－选项－维护－存储文件夹，将文件夹更改到非系统盘。
2. 在OE里面，按照客户姓名或者地区等，新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里面。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。
3．重要客户的重要邮件，应该及时保存到安全的地方，单封邮件用另存为即可，如果多封邮件，可以全部选中，按照附件转发，存储新的邮件即可，你要保存的信息都在附件里面。
4．对于一些格式化或者可以适用于不同客户的信息，可以单独保存。比如公司的介绍。还有比如你给了一个客户一个SOLUTION，或许以后还有其它客户询问相同或者相关的东西，如果你保存好了，可以马上COPY过来，不用冥思苦想到底我当时是发给了哪个客户了呢，要花费很多的时间去查找或者重新做。
5．定期将客户邮件内容整理出来，用一个EXCEL表格统计发给一个客户的信息，哪天发了什么东西，报了什么价格，一目了然。重要客户的信息可以打印保存，最安全。
作为外贸业务员，每天都会收到很多电子邮件（哦，你每天只有一封，那努力吧），那么你是如何管理和答复这些邮件的呢？我的一些个人看法，供参考：
如何识别真假讯盘：
你可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们？
首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，可以到ip.lk52.com这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区；
其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。
第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的讯盘，有利无害。
第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。
对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。
如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
如何保存邮件：
基本我们用OE的比较多，邮件多了，往往找什么找很久，另外或许一次重装电脑，什么都没有了。所以，学会管理邮件。
1．在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，遇到重装电脑的时候很容易丢，所以可以更改到非系统盘，点击工具－选项－维护－存储文件夹，将文件夹更改到非系统盘。
2. 在OE里面，按照客户姓名或者地区等，新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里面。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。
3．重要客户的重要邮件，应该及时保存到安全的地方，单封邮件用另存为即可，如果多封邮件，可以全部选中，按照附件转发，存储新的邮件即可，你要保存的信息都在附件里面。
4．对于一些格式化或者可以适用于不同客户的信息，可以单独保存。比如公司的介绍。还有比如你给了一个客户一个SOLUTION，或许以后还有其它客户询问相同或者相关的东西，如果你保存好了，可以马上COPY过来，不用冥思苦想到底我当时是发给了哪个客户了呢，要花费很多的时间去查找或者重新做。
5．定期将客户邮件内容整理出来，用一个EXCEL表格统计发给一个客户的信息，哪天发了什么东西，报了什么价格，一目了然。重要客户的信息可以打印保存，最安全。
外贸公司的组建
外贸公司的组建
一直以来，我都把福步当成可以信赖的朋友，无论是在哪个公司工作，我都会到福步来，留下我的记忆，分享我的经验和教训。而包括我在内的每个外贸人可能都有一种想法，那就是将来自己作老板，开家外贸公司。我曾经亲自参与过外贸部门的成立过程，下面就把成立需要的手续和注意事项整理下来。
一、公司成立
1、租好办公室。
2、想好公司的名字，到工商局名称核准（市级到市工商局，省级到省工商局），到工商局领表，填表，并按规定准备材料，主要是股东身份证复印件、授权书、简历等，很简单。
3、拿到名称核准通知书后，到银行开立临时账户，将注册资金打进去。
4、找一会计师事务所，出验资报告。
5、拿到验资报告后，到工商局办理营业执照。
6、到技术监督局办理代码证及IC卡。
7、到国税、地税办理税务证并申请一般纳税人资格。
二、办理进出口经营权
1、网上申请进出口经营权资格，提交后按要求准备材料交到区外经委，转市外经委，转省外经委批准，取得进出口经营资格。
2、到工商局作经营范围变更。
3、到税务局作经营范围变更。
4、到当地海关备案。
5、到外汇管理局办理进、出口核销登记并开立美元帐户。
6、盗税局办理退税登记，领取退税证。
6、你电子口岸登记，先到技术监督局审核盖章，再到工商局审核盖章，再到税务局审核盖章，再到海关领取操作系统、读卡器、IC卡等。再拿IC卡到外经委、外汇管理局办理IC卡备案，到海关备案，到电信局买17999上网卡。
7、到进出口检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册。
8、在网上申请核销单，再到外汇管理局买核销单。
9、到海关买报关单。
现在，可以开展业务了。
注意事项：其间需准备的材料种类繁多，公章无数，最好将各种证件原件、公章带在身边，并复印无数证件。
我把需准备的材料简述一下：
一、认定增值税一般纳税人
1、《申请办理增值税一般纳税人的报告》
2、《营业执照》（副本）复印件
3、《税务登记证》（副本）复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、企业法人、经办人、办税人员和主要财务人员身份证复印件，以及年检合格的主要财务人员《会计证》复印件，以上人员非本市人口需提供《暂住人口居住证明》
7、《专用发票保管措施情况说明〉
8、《财务核算办法》和《专用发票使用、保管制度》
9、保险柜的发票复印件
10、固定电话的安装及交纳话费的发票复印件 。
11、所需其他材料
二、海关注册
1、企业基本情况登记表（向海关申领）
2、《营业执照》复印件
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、《进出口经营资格证书》
7、董事会成员名单、委任书、身份证及个人简历
8、财务制度、帐薄设置情况、财务人员名单 www.toxue.com
9、《全国组织机构代码证》
10、报关专用章、法人章
11、管理人员情况登记表（法人代表、主管会计师各一份）
三、申请进出口经营权
1、企业申请书
2、《进出口经营资格盛情表》（网上申报并打印）
3、《营业执照》复印件
4、、《税务登记证》复印件
5、《全国组织机构代码证》
6、法定代表人身份证复印件 7、验资报告复印件
四、退税登记
1、《营业执照》复印件
2、《一般纳税人资格认定证书》
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、《企业报关注册登记证明书》
6、《进出口经营资格证书》
7、《全国组织机构代码证
8、《企业出口退（免）税登记申请书》
9、《公司章程》
10、法定代表人急办税员身份证复印件
11、授权书
12、其他材料
一直以来，我都把福步当成可以信赖的朋友，无论是在哪个公司工作，我都会到福步来，留下我的记忆，分享我的经验和教训。而包括我在内的每个外贸人可能都有一种想法，那就是将来自己作老板，开家外贸公司。我曾经亲自参与过外贸部门的成立过程，下面就把成立需要的手续和注意事项整理下来。
一、公司成立
1、租好办公室。
2、想好公司的名字，到工商局名称核准（市级到市工商局，省级到省工商局），到工商局领表，填表，并按规定准备材料，主要是股东身份证复印件、授权书、简历等，很简单。
3、拿到名称核准通知书后，到银行开立临时账户，将注册资金打进去。
4、找一会计师事务所，出验资报告。
5、拿到验资报告后，到工商局办理营业执照。
6、到技术监督局办理代码证及IC卡。
7、到国税、地税办理税务证并申请一般纳税人资格。
二、办理进出口经营权
1、网上申请进出口经营权资格，提交后按要求准备材料交到区外经委，转市外经委，转省外经委批准，取得进出口经营资格。
2、到工商局作经营范围变更。
3、到税务局作经营范围变更。
4、到当地海关备案。
5、到外汇管理局办理进、出口核销登记并开立美元帐户。
6、盗税局办理退税登记，领取退税证。
6、你电子口岸登记，先到技术监督局审核盖章，再到工商局审核盖章，再到税务局审核盖章，再到海关领取操作系统、读卡器、IC卡等。再拿IC卡到外经委、外汇管理局办理IC卡备案，到海关备案，到电信局买17999上网卡。
7、到进出口检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册。
8、在网上申请核销单，再到外汇管理局买核销单。
9、到海关买报关单。
现在，可以开展业务了。
注意事项：其间需准备的材料种类繁多，公章无数，最好将各种证件原件、公章带在身边，并复印无数证件。
我把需准备的材料简述一下：
一、认定增值税一般纳税人
1、《申请办理增值税一般纳税人的报告》
2、《营业执照》（副本）复印件
3、《税务登记证》（副本）复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、企业法人、经办人、办税人员和主要财务人员身份证复印件，以及年检合格的主要财务人员《会计证》复印件，以上人员非本市人口需提供《暂住人口居住证明》
7、《专用发票保管措施情况说明〉
8、《财务核算办法》和《专用发票使用、保管制度》
9、保险柜的发票复印件
10、固定电话的安装及交纳话费的发票复印件 。
11、所需其他材料
二、海关注册
1、企业基本情况登记表（向海关申领）
2、《营业执照》复印件
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、经营场所产权证明或房屋租赁合同复印件
6、《进出口经营资格证书》
7、董事会成员名单、委任书、身份证及个人简历
8、财务制度、帐薄设置情况、财务人员名单 www.toxue.com
9、《全国组织机构代码证》
10、报关专用章、法人章
11、管理人员情况登记表（法人代表、主管会计师各一份）
三、申请进出口经营权
1、企业申请书
2、《进出口经营资格盛情表》（网上申报并打印）
3、《营业执照》复印件
4、、《税务登记证》复印件
5、《全国组织机构代码证》
6、法定代表人身份证复印件 7、验资报告复印件
四、退税登记
1、《营业执照》复印件
2、《一般纳税人资格认定证书》
3、《税务登记证》复印件
4、《银行开户许可证》复印件
5、《企业报关注册登记证明书》
6、《进出口经营资格证书》
7、《全国组织机构代码证
8、《企业出口退（免）税登记申请书》
9、《公司章程》
10、法定代表人急办税员身份证复印件
11、授权书
12、其他材料
外贸商业计划书
外贸商业计划书
外贸商业计划书 外贸商业计划书
第一节 外贸平台的建设
外贸平台的建设涉及以下领域：
1、去行政机关进行注册、登记。包括工商、税务、外经贸局、海关、外汇管理局、商检局完成相关手续的办理；整个流程办理结束大概2个月时间，经验丰富的1周就可以了。
2、外贸部门的组建。外贸部门作为一个团队，由于分工不同，一般由业务员，财会（负责核销、退税）、单证员，质检员组成。人员的数量依据业务量而定；在公司创业初期，由于业务量不大，可以一人多职，如业务员可以负责单证的处理。
3、货运代理，快递公司的选择、确定。从实际操作看，目前大多数外贸公司的相关业务都是委托中介公司来完成的，如货物的进出口报关，商品法定检验及办理货物运输保险，可以省时省事。但选择合适的中介公司对外贸公司非常重要；好的中介公司可以促进外贸业务的发展。选择中介公司基本要求应该是业务熟练，专业知识强，服务效率高，收费合理。由于外贸公司的日常邮件多，费用较大，选择合适的国际快递公司可以有效节约费用。通过对全球主要快递公司的考察，UPS收费相对便宜（可以打折到73%），时间上也比较快，一般在2-3个工作日可以到达全球各地。唯一的缺点是货物的重量 由UPS在事后帐单中告之。
4、公司形象的建立，如网站，产品规格、样品陈列等。公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片”，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司外贸形象，可以由委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、策划，当然公司外贸形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。
5、参加外贸行业协会，成为会员。上海市外贸行业协会现有会员在5000家企业左右（包括浦东新区外贸协会），外贸协会的主要功能是为企业提供市场最新动态，邀请相关主管部门，如海关、税务、商检、外汇局主管领导为企业进行培训、讲座，内容涉及国家最新外贸政策变化以及进出口操作实际注意事项等。由于外贸协会和政府的关系密切，在企业遭受困难，由协会出面，有利于困难顺利解决；另外，随着国际贸易争端纷起，反倾销案件的增多，在外贸协会的组织下的积极应诉，据统计获胜的案件很多。
第二节：外贸主营产品、发展方向的确定
外贸主营产品的确定，是每个企业在市场经济下能否生存和做强的关键。从市场看，塑料是目前公认的阳光产业，越来越多的地方和行业要使用塑料制品。特别是塑料PVC、PP、PET、PS、PE片材、板材，广泛应用于食品、药品包装、印刷、建筑等领域，而且还不断涌现出新的技术，新的工艺，新的产品,市场前期广阔。
由于我国的劳动力价格及生产成本相对较低，使国内生产的塑料片材、板材价格在国际市场具有竞争力。以目前全球树脂应用最广的聚丙烯（POLYPROPYLENE）为例，目前韩国料上海到岸价在每吨1100美元，如果能够和国内具有一定规模的生产厂家合作，采用进料加工，做保税手册，产品外销，成本费控制在300美元每吨以内，利润控制在5%的话，以每公斤1.47美元上海港离岸报价，产品在国际市场上，很具有竞争力。
由于全球市场一体化的愈加密切和生产商自营出口量的增多的内外压迫，外贸公司的利润空间越来越有限。近年来对来自中国低成本、劳动密集性产业的商品，如纺织产品、鞋类的国外反倾销案件较过去大幅提高。通过反倾销诉讼的该国生产商将成为该地区该类产品的垄断经营者。我外贸公司生存范围受到蚕食。
从外贸发展的长远看，培养自己高附加值产品，提供竞争性的价格将是外贸公司能够在市场做强的主要途径。当外贸公司该产品的年出口额达到一定规模以上，可以考虑逐步参股、控股或投资设立生产线，采用进料加工方式外销；而且随着市场份额扩大，和原料供应商在信用融资、付款期限、产品价格、服务上，将得到比一般采购商更多的优惠与便利，使产品在国际市场上更具竞争力。
第三节：国际市场开拓的前期投入
主要包括以下方面：
1、国内外专业、综合性展会。费用包括摊位费、布展费、参展人员交通、食宿费等。目前全国综合性进出口商品展销会，集中在每年春季在上海举行的华交会，春季和秋季的广交会。由于参展企业数量众多，一般需要提前预定，才能有位置较好摊位。
2、打样费用。打样的数量相对不大，但是打样样品的质量非常重要，直接关系到后续大的定单。由于打样不是大批量生产，往往产生原料的大量浪费，使得打样成本增加；如果客户要求打样的定单较多，累计费用也是一笔大的投入。对此，我们可以向客户预先收取打样费；待将来正式下定单后，我们可以视情况扣除该笔打样费用，这样对双方都有利。
3、寄样费用。包括国内和国际部分，一般国内费用较低，也较少。本市国内快递业务的公司也较多，如EMS、申通、中通等，长三角地区次日都能够送到。国际快递费用约占三分之二的比重，对外贸业务量大的公司，快递费用是一块比较大的支出。但是对于一些新客户，根据具体情况，可以采取到付的方法。这样做的好处可以考察对方是否真正有诚意。因为真正的采购商一般不会在意支付快递费用的。
4、必要的差旅、公关费用。由于长三角地区是中国制造业最发达的地区，大多数外贸产品在该区域一般都能够找到合适的生产厂家；而且该地区道路交通十分发达，出行十分方便，一般可以当天返回。当然，随着业务的发展，差旅、公关费用会响应增加。
第四节：国际市场开拓的主要途径
1、国际市场开拓的主要途径
①、参加会展。这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。分专一和综合性会展。积极参加全球有影响的专一性会展，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高。
国际市场的开拓，是一个企业的实力的体现。国内比较有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。
②、政府组团。参加国外区域性会展。为了发展对外贸易，各级政府每年都有组团当地企业出国参展的机会，由于是政府性质的，在组织安排上，企业可以省去大量的时间、精力，专心致志准备展销事宜。另外，参展企业有机会接触参展地当地大的企业，成交机会也相对较大。
③、网络推广。 通过建立公司网站、关键词搜索、B2B注册会员也可以联系到大量采购商，但由于网络存在虚拟性，需要对大量的采购信息进行筛选，确定真实的采购商。
④、客户的介绍。贸易公司的优势在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于经营产品的多样化。
2、用政府中小企业国际市场开拓资金
对于年出口额在1500万美元以下的中小型企业，进行国际市场开拓都可以获得国家和当地政府的资金支持。上海地区的支持规模在6000万元左右，资助对象包括国际参展的摊位费、交通费、反倾销应诉、国际认证、公司对外宣传的英文网站、公司产品资料的设计、印刷等。每年的3-4月份由各企业计划上报，相关部门在审核后，按照一定比例分配，支持企业进行市场开拓。
第五节：部分国外客户资源及06年业务分析
1、澳大利亚最大的园艺PP材质标签印刷商。年进口PP片材100万美元以上。目前供应商为台湾南亚塑胶。已经送样的主要指标已经符合要求，有望在今年底前解决剩余质量细节问题。该客户联系时间近1年，今年3、9月该公司董事长在上海拜访我两次，关系良好，同工厂的联系一直通过我进行。
2、首批试单货款已经到帐，工厂正在安排生产。联系时间为3个月。双方已经建立了可信任的合作关系。
3、埃及一贸易公司，经营透明PVC片材，用于药品包装。该公司总经理今年7月份来上海拜访我，联系时间近10个月，目前价格和国内生产商都已经确定，样品已经寄出，等待终端客户的最终产品质量确认。该客户的需求量每次为一20尺柜，年需求量在10万美元。
4、英国客户，联系时间一年以上，见面两次。经营透明PVC片材，用于食品包装。该客户的年需求量在2000吨以上，但对价格和包装要求非常苛刻。且对中国市场非常熟悉，关系非常良好，目前等待时机。
此外，还有一系列客户正在细节谈判之中。
从目前同国外客户的业务进展看，预计在06年第一季度后，定单的量将稳定增加，全年出口额应能够达到60万美元，争取100万美元。实现稳定一批老客户，开拓一批新客户，为将来的可持续发展打下良好基础。
实现06年计划的关键在于良好的外贸平台建立及前期投入，当然这样的投入会在一段时间后在定单量和客户量的增加上得到回报。
第六节 总结
国际市场的开拓受多种因素的影响，如公司实力，产品竞争力，人的能力，公司为开拓国际市场所愿意投入的费用及公司领导层的开明度等；并且全球市场一体化、人民币升值及国际贸易争端等都将会给我国的出口贸易带来不利影响。但外贸公司只要找准自己产品的市场定位，充分发挥人的元素，不断开拓，不断积累。相信一定能够在国际市场上有所作为，使企业和员工共同成长。
外贸商业计划书 外贸商业计划书
第一节 外贸平台的建设
外贸平台的建设涉及以下领域：
1、去行政机关进行注册、登记。包括工商、税务、外经贸局、海关、外汇管理局、商检局完成相关手续的办理；整个流程办理结束大概2个月时间，经验丰富的1周就可以了。
2、外贸部门的组建。外贸部门作为一个团队，由于分工不同，一般由业务员，财会（负责核销、退税）、单证员，质检员组成。人员的数量依据业务量而定；在公司创业初期，由于业务量不大，可以一人多职，如业务员可以负责单证的处理。
3、货运代理，快递公司的选择、确定。从实际操作看，目前大多数外贸公司的相关业务都是委托中介公司来完成的，如货物的进出口报关，商品法定检验及办理货物运输保险，可以省时省事。但选择合适的中介公司对外贸公司非常重要；好的中介公司可以促进外贸业务的发展。选择中介公司基本要求应该是业务熟练，专业知识强，服务效率高，收费合理。由于外贸公司的日常邮件多，费用较大，选择合适的国际快递公司可以有效节约费用。通过对全球主要快递公司的考察，UPS收费相对便宜（可以打折到73%），时间上也比较快，一般在2-3个工作日可以到达全球各地。唯一的缺点是货物的重量 由UPS在事后帐单中告之。
4、公司形象的建立，如网站，产品规格、样品陈列等。公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片”，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司外贸形象，可以由委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、策划，当然公司外贸形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。
5、参加外贸行业协会，成为会员。上海市外贸行业协会现有会员在5000家企业左右（包括浦东新区外贸协会），外贸协会的主要功能是为企业提供市场最新动态，邀请相关主管部门，如海关、税务、商检、外汇局主管领导为企业进行培训、讲座，内容涉及国家最新外贸政策变化以及进出口操作实际注意事项等。由于外贸协会和政府的关系密切，在企业遭受困难，由协会出面，有利于困难顺利解决；另外，随着国际贸易争端纷起，反倾销案件的增多，在外贸协会的组织下的积极应诉，据统计获胜的案件很多。
第二节：外贸主营产品、发展方向的确定
外贸主营产品的确定，是每个企业在市场经济下能否生存和做强的关键。从市场看，塑料是目前公认的阳光产业，越来越多的地方和行业要使用塑料制品。特别是塑料PVC、PP、PET、PS、PE片材、板材，广泛应用于食品、药品包装、印刷、建筑等领域，而且还不断涌现出新的技术，新的工艺，新的产品,市场前期广阔。
由于我国的劳动力价格及生产成本相对较低，使国内生产的塑料片材、板材价格在国际市场具有竞争力。以目前全球树脂应用最广的聚丙烯（POLYPROPYLENE）为例，目前韩国料上海到岸价在每吨1100美元，如果能够和国内具有一定规模的生产厂家合作，采用进料加工，做保税手册，产品外销，成本费控制在300美元每吨以内，利润控制在5%的话，以每公斤1.47美元上海港离岸报价，产品在国际市场上，很具有竞争力。
由于全球市场一体化的愈加密切和生产商自营出口量的增多的内外压迫，外贸公司的利润空间越来越有限。近年来对来自中国低成本、劳动密集性产业的商品，如纺织产品、鞋类的国外反倾销案件较过去大幅提高。通过反倾销诉讼的该国生产商将成为该地区该类产品的垄断经营者。我外贸公司生存范围受到蚕食。
从外贸发展的长远看，培养自己高附加值产品，提供竞争性的价格将是外贸公司能够在市场做强的主要途径。当外贸公司该产品的年出口额达到一定规模以上，可以考虑逐步参股、控股或投资设立生产线，采用进料加工方式外销；而且随着市场份额扩大，和原料供应商在信用融资、付款期限、产品价格、服务上，将得到比一般采购商更多的优惠与便利，使产品在国际市场上更具竞争力。
第三节：国际市场开拓的前期投入
主要包括以下方面：
1、国内外专业、综合性展会。费用包括摊位费、布展费、参展人员交通、食宿费等。目前全国综合性进出口商品展销会，集中在每年春季在上海举行的华交会，春季和秋季的广交会。由于参展企业数量众多，一般需要提前预定，才能有位置较好摊位。
2、打样费用。打样的数量相对不大，但是打样样品的质量非常重要，直接关系到后续大的定单。由于打样不是大批量生产，往往产生原料的大量浪费，使得打样成本增加；如果客户要求打样的定单较多，累计费用也是一笔大的投入。对此，我们可以向客户预先收取打样费；待将来正式下定单后，我们可以视情况扣除该笔打样费用，这样对双方都有利。
3、寄样费用。包括国内和国际部分，一般国内费用较低，也较少。本市国内快递业务的公司也较多，如EMS、申通、中通等，长三角地区次日都能够送到。国际快递费用约占三分之二的比重，对外贸业务量大的公司，快递费用是一块比较大的支出。但是对于一些新客户，根据具体情况，可以采取到付的方法。这样做的好处可以考察对方是否真正有诚意。因为真正的采购商一般不会在意支付快递费用的。
4、必要的差旅、公关费用。由于长三角地区是中国制造业最发达的地区，大多数外贸产品在该区域一般都能够找到合适的生产厂家；而且该地区道路交通十分发达，出行十分方便，一般可以当天返回。当然，随着业务的发展，差旅、公关费用会响应增加。
第四节：国际市场开拓的主要途径
1、国际市场开拓的主要途径
①、参加会展。这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。分专一和综合性会展。积极参加全球有影响的专一性会展，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高。
国际市场的开拓，是一个企业的实力的体现。国内比较有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。
②、政府组团。参加国外区域性会展。为了发展对外贸易，各级政府每年都有组团当地企业出国参展的机会，由于是政府性质的，在组织安排上，企业可以省去大量的时间、精力，专心致志准备展销事宜。另外，参展企业有机会接触参展地当地大的企业，成交机会也相对较大。
③、网络推广。 通过建立公司网站、关键词搜索、B2B注册会员也可以联系到大量采购商，但由于网络存在虚拟性，需要对大量的采购信息进行筛选，确定真实的采购商。
④、客户的介绍。贸易公司的优势在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于经营产品的多样化。
2、用政府中小企业国际市场开拓资金
对于年出口额在1500万美元以下的中小型企业，进行国际市场开拓都可以获得国家和当地政府的资金支持。上海地区的支持规模在6000万元左右，资助对象包括国际参展的摊位费、交通费、反倾销应诉、国际认证、公司对外宣传的英文网站、公司产品资料的设计、印刷等。每年的3-4月份由各企业计划上报，相关部门在审核后，按照一定比例分配，支持企业进行市场开拓。
第五节：部分国外客户资源及06年业务分析
1、澳大利亚最大的园艺PP材质标签印刷商。年进口PP片材100万美元以上。目前供应商为台湾南亚塑胶。已经送样的主要指标已经符合要求，有望在今年底前解决剩余质量细节问题。该客户联系时间近1年，今年3、9月该公司董事长在上海拜访我两次，关系良好，同工厂的联系一直通过我进行。
2、首批试单货款已经到帐，工厂正在安排生产。联系时间为3个月。双方已经建立了可信任的合作关系。
3、埃及一贸易公司，经营透明PVC片材，用于药品包装。该公司总经理今年7月份来上海拜访我，联系时间近10个月，目前价格和国内生产商都已经确定，样品已经寄出，等待终端客户的最终产品质量确认。该客户的需求量每次为一20尺柜，年需求量在10万美元。
4、英国客户，联系时间一年以上，见面两次。经营透明PVC片材，用于食品包装。该客户的年需求量在2000吨以上，但对价格和包装要求非常苛刻。且对中国市场非常熟悉，关系非常良好，目前等待时机。
此外，还有一系列客户正在细节谈判之中。
从目前同国外客户的业务进展看，预计在06年第一季度后，定单的量将稳定增加，全年出口额应能够达到60万美元，争取100万美元。实现稳定一批老客户，开拓一批新客户，为将来的可持续发展打下良好基础。
实现06年计划的关键在于良好的外贸平台建立及前期投入，当然这样的投入会在一段时间后在定单量和客户量的增加上得到回报。
第六节 总结
国际市场的开拓受多种因素的影响，如公司实力，产品竞争力，人的能力，公司为开拓国际市场所愿意投入的费用及公司领导层的开明度等；并且全球市场一体化、人民币升值及国际贸易争端等都将会给我国的出口贸易带来不利影响。但外贸公司只要找准自己产品的市场定位，充分发挥人的元素，不断开拓，不断积累。相信一定能够在国际市场上有所作为，使企业和员工共同成长。
核心员工不能丢
核心员工不能丢
核心员工是公司的骨干，是企业的最珍贵资源，虽然诸多企业都明白这个道理，近年来在很多企业人才浪费的现象依然严重，特别是本土企业的销售部门。
一、核心员工的悖论。
1、能力强VS难管理。核心员工的工作能力非常强，这些员工一般都有自己的思路和想法，操作上经常有创新之举，能给企业带来较大的利润，但是，这部分员工比较难管理，他们的做法经常和一般员工不同，有较强的自尊心，因此在管理上主管应总结出一套自己的方法，
而不是因噎废食。
2、容易招聘VS忠诚度低。虽然核心员工的能力强、富有经验，有的甚至在多个企业任过职，这类人才在人才市场上很容易招聘，问题的关键是这类员工的忠诚度较低，因为很多企业对待忽视了这部分群体，对他们的待遇和一般员工一样对待，加上他们的适应性强，因此这部分员工多选择跳槽。
3、人才短缺V严重浪费。其实企业的领导总是说人才缺乏，销售部门不停的给人力资源部门打报告要求招聘已经成为普遍现象，员工的流失本是无可非议，但是核心员工的大批量流失是不正常的，对企业的发展将是致命的，如同一个人断了血液一样。金星啤酒在河南的人才招聘在全省是比较靠前的，几乎每次的人才招聘会都能见到金星的专场，问题的关键是找来做销售几乎90%以上的人员在这个企业里呆不到半年，这一点是是非常可惜的。对于新员工销售部门没有给与合理的培养与安置，缺乏梯队建设，这一点也给核心员工很多启示，由于金星缺乏必要的人才储备意识，很多有能力的员工为了自己的发展而未雨绸缪，提前选择了离开。当企业发展了，才发现人才不够用，只能是临时抱佛脚。
脑白金的崛起、蒙牛的成功在很大程度上是人才的累积的结果，他们对核心员工的重视是有口皆碑的。牛根生非常经典的一句活：财聚人散、财散人聚。
二、核心员工聚集
核心员工在于培养，在于聚集。那么作为企业该如何培养与留住自己的骨干员工呢：
一)、建立专业用人机制：毕竟在核心员工的使用上，企业还没有系统的理论指导，对于这部分骨干的使用必须达到两个目的，一是锻炼队伍，二是提高技能,对于这部分员工我们需“摸着石头过河”：
1、调动市场。很多员工在企业不是只为了钱，除此之外，他们还有许多更高的需求。这时，核心员工锻炼自己的能力，迅速提高自己成了他们新的需求，因此，主管们应根据公司的发展和员工的需求，来迅速改变原有工作的氛围。调动市场是非常有效的方法。通过调动市场核心员工会很快学到许多新的市场操作的技能，对营销就会有新的认识和提高，因此，他们会投入更大的激情来对待自己的工作。
2、鞭打快牛。给能力强的人多加任务在各个企业已经成为不争的事实，对核心员工不停的提出新目标、新挑战，通过对新目标的追求，员工才会激发新的欲望，在挑战的过程中，他们的能力才会不断的提升。
3、带新员工：对于核心员工，营销经理除了给他们分配所谓的硬性指标(公司任务)外，还应该追加培养新人的任务，这样既可以锻炼核心员工的能力，为员工的职业生涯考虑，又培养了新人，塑造了团队，同时又满足了核心员工的改变、提高自己的需求。
二)学习机制的建立。核心员工最大的危机是在一个企业里学不到东西，即使现在很多员工能够挣到钱，现在的位置也值得很多人羡慕，但是他们照样身在曹营心在汉，因为他们知道自己的实力，在一个缺乏学习机制的企业里，有思想的员工不会呆的长久，企业让员工为其劳动的同时，必然要给他们以智力的投入，这一点很重要。
1定期培训。在销售系统的培训中，很多的培训追求的是请名师、专家，缺乏对员工的系统的培训，这一点在跨国企业里是不允许的，对培训的要求很重要的几点：
A、系统性。一个企业对员工的培训不能“头疼医头、脚痛医脚”，一定要按照营销的知识对员工进行专业性、系统性培训。这样，员工的能力和素质才不会出现断层。
B、梯队性：对员工的培训不能搞一刀切。人力资源部应根据销售公司的反馈给员工建立培训档案，不同层次和能力的员工培训不同的内容，避免培训资源的浪费，必要时可以考虑让优秀员工到名校深造等。
C、与考试结合。培训质量的好坏只有考试才能体现出来，考试不是目的，但可以通过考试督促员工更好的学习。
2、建立读书俱乐部。只有多读书，人才会有较大的改变。红星集团董事长车建新每年读70多本书，60多位专家的讲座，每年13的时间都用来学习，他们的公司在打造学习型组织上受到了彼得圣吉的首肯。只有通过读书，人的思想才会活跃，营销才会创新，金星啤酒销售公司很多公司已经组建自己的读书俱乐部，工作之余交流自己的读书心得和市场感受，每个人都感觉收获颇丰。
3、鼓励写作。把自己的市场经验和心得总结出来，把读书的精华写出来告诉大家或向其他杂质上发表，对整个团队的改变大有裨益，对自己也是个提高，公司应鼓励员工多提高写作。
三)、薪酬的设计：快消品行业的销售核心离职率之所以高，跟薪酬有很大关系，这一点我们可借用康师傅的方案：为了在同行业中更具有竞争力和降低企业自身的离职率，康师傅自05年10月份开始提出进行薪资的调整，同时提出了“三四五”的口号，即三个人做五个人的工作拿四个人的薪水。康师傅各阶层经过两个月的努力和调整，在12月份的工资单上才体现出薪水的上调，本次调薪受益最大的是康师傅科级以上的干部，基本调薪幅度在30%以上，而科级以下则调薪幅度较小，尤其是最基层的助理业代，调薪幅度只有8%左右，此措施一出台离职率反而进一步提高。
因此企业在薪酬设计上，应重点突出核心员工的地位，保证核心员工的基本利益是企业成功的保障。这一点非常重要，2080原则即说明了这一点。
只有减少核心员工的离职，企业的销售才不至于动荡，如果一个企业的每个员工每天都在想着跳槽，对企业的损失将是巨大的，因此，对待核心员工我的原则是：一个都不能丢。
核心员工是公司的骨干，是企业的最珍贵资源，虽然诸多企业都明白这个道理，近年来在很多企业人才浪费的现象依然严重，特别是本土企业的销售部门。
一、核心员工的悖论。
1、能力强VS难管理。核心员工的工作能力非常强，这些员工一般都有自己的思路和想法，操作上经常有创新之举，能给企业带来较大的利润，但是，这部分员工比较难管理，他们的做法经常和一般员工不同，有较强的自尊心，因此在管理上主管应总结出一套自己的方法，
而不是因噎废食。
2、容易招聘VS忠诚度低。虽然核心员工的能力强、富有经验，有的甚至在多个企业任过职，这类人才在人才市场上很容易招聘，问题的关键是这类员工的忠诚度较低，因为很多企业对待忽视了这部分群体，对他们的待遇和一般员工一样对待，加上他们的适应性强，因此这部分员工多选择跳槽。
3、人才短缺V严重浪费。其实企业的领导总是说人才缺乏，销售部门不停的给人力资源部门打报告要求招聘已经成为普遍现象，员工的流失本是无可非议，但是核心员工的大批量流失是不正常的，对企业的发展将是致命的，如同一个人断了血液一样。金星啤酒在河南的人才招聘在全省是比较靠前的，几乎每次的人才招聘会都能见到金星的专场，问题的关键是找来做销售几乎90%以上的人员在这个企业里呆不到半年，这一点是是非常可惜的。对于新员工销售部门没有给与合理的培养与安置，缺乏梯队建设，这一点也给核心员工很多启示，由于金星缺乏必要的人才储备意识，很多有能力的员工为了自己的发展而未雨绸缪，提前选择了离开。当企业发展了，才发现人才不够用，只能是临时抱佛脚。
脑白金的崛起、蒙牛的成功在很大程度上是人才的累积的结果，他们对核心员工的重视是有口皆碑的。牛根生非常经典的一句活：财聚人散、财散人聚。
二、核心员工聚集
核心员工在于培养，在于聚集。那么作为企业该如何培养与留住自己的骨干员工呢：
一)、建立专业用人机制：毕竟在核心员工的使用上，企业还没有系统的理论指导，对于这部分骨干的使用必须达到两个目的，一是锻炼队伍，二是提高技能,对于这部分员工我们需“摸着石头过河”：
1、调动市场。很多员工在企业不是只为了钱，除此之外，他们还有许多更高的需求。这时，核心员工锻炼自己的能力，迅速提高自己成了他们新的需求，因此，主管们应根据公司的发展和员工的需求，来迅速改变原有工作的氛围。调动市场是非常有效的方法。通过调动市场核心员工会很快学到许多新的市场操作的技能，对营销就会有新的认识和提高，因此，他们会投入更大的激情来对待自己的工作。
2、鞭打快牛。给能力强的人多加任务在各个企业已经成为不争的事实，对核心员工不停的提出新目标、新挑战，通过对新目标的追求，员工才会激发新的欲望，在挑战的过程中，他们的能力才会不断的提升。
3、带新员工：对于核心员工，营销经理除了给他们分配所谓的硬性指标(公司任务)外，还应该追加培养新人的任务，这样既可以锻炼核心员工的能力，为员工的职业生涯考虑，又培养了新人，塑造了团队，同时又满足了核心员工的改变、提高自己的需求。
二)学习机制的建立。核心员工最大的危机是在一个企业里学不到东西，即使现在很多员工能够挣到钱，现在的位置也值得很多人羡慕，但是他们照样身在曹营心在汉，因为他们知道自己的实力，在一个缺乏学习机制的企业里，有思想的员工不会呆的长久，企业让员工为其劳动的同时，必然要给他们以智力的投入，这一点很重要。
1定期培训。在销售系统的培训中，很多的培训追求的是请名师、专家，缺乏对员工的系统的培训，这一点在跨国企业里是不允许的，对培训的要求很重要的几点：
A、系统性。一个企业对员工的培训不能“头疼医头、脚痛医脚”，一定要按照营销的知识对员工进行专业性、系统性培训。这样，员工的能力和素质才不会出现断层。
B、梯队性：对员工的培训不能搞一刀切。人力资源部应根据销售公司的反馈给员工建立培训档案，不同层次和能力的员工培训不同的内容，避免培训资源的浪费，必要时可以考虑让优秀员工到名校深造等。
C、与考试结合。培训质量的好坏只有考试才能体现出来，考试不是目的，但可以通过考试督促员工更好的学习。
2、建立读书俱乐部。只有多读书，人才会有较大的改变。红星集团董事长车建新每年读70多本书，60多位专家的讲座，每年13的时间都用来学习，他们的公司在打造学习型组织上受到了彼得圣吉的首肯。只有通过读书，人的思想才会活跃，营销才会创新，金星啤酒销售公司很多公司已经组建自己的读书俱乐部，工作之余交流自己的读书心得和市场感受，每个人都感觉收获颇丰。
3、鼓励写作。把自己的市场经验和心得总结出来，把读书的精华写出来告诉大家或向其他杂质上发表，对整个团队的改变大有裨益，对自己也是个提高，公司应鼓励员工多提高写作。
三)、薪酬的设计：快消品行业的销售核心离职率之所以高，跟薪酬有很大关系，这一点我们可借用康师傅的方案：为了在同行业中更具有竞争力和降低企业自身的离职率，康师傅自05年10月份开始提出进行薪资的调整，同时提出了“三四五”的口号，即三个人做五个人的工作拿四个人的薪水。康师傅各阶层经过两个月的努力和调整，在12月份的工资单上才体现出薪水的上调，本次调薪受益最大的是康师傅科级以上的干部，基本调薪幅度在30%以上，而科级以下则调薪幅度较小，尤其是最基层的助理业代，调薪幅度只有8%左右，此措施一出台离职率反而进一步提高。
因此企业在薪酬设计上，应重点突出核心员工的地位，保证核心员工的基本利益是企业成功的保障。这一点非常重要，2080原则即说明了这一点。
只有减少核心员工的离职，企业的销售才不至于动荡，如果一个企业的每个员工每天都在想着跳槽，对企业的损失将是巨大的，因此，对待核心员工我的原则是：一个都不能丢。
外贸生意最常用的方式是：在广交会，博览会，交易会中买卖双方面谈。
外贸生意最常用的方式是：在广交会，博览会，交易会中买卖双方面谈。
1）外贸谈判面谈前的准备工作
a)客户调查。主要是弄清对方的资信情况。即客户的信誉，资金等。
b)商品调研。主要了解客户对商品的要求、价格、运费等。
c)谈判方案。根据对方可能提出的和接受的条件，以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限，结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势，制定几套谈判方案，并做好比价准备工作。
d)谈判成员。主谈人必须是精通外贸和专业技术的人才。
2）外贸谈判技巧
a)谈判主题要明确，在谈判中逐步推向预定的谈判目标。
b)谈判开始以贯彻我方的草案为依据。
c)搞清对方意图。
d)分析对方的条件，那些可以同意，那些不可以同意。
e)注意说话方式，不要简单的用“行”或“不行”来回答对方，可以解答为什么“行”或“不行”。用专业的行话来说明，这样能起到事半功倍的效果。
f)注意底价保密，尽量不要让对方知道；对于对方的杀价，不要用简单的“不可能：来回答，要问清楚对方说的这个价格包含什么备件，什么样的质量，什么样的标准。找出对方杀价的漏洞，给予对方说明情况，这要求主谈人必须精通专业技术。有时外商也只是懂得一些皮毛。
3）外商谈判风格种种
a)日本：日商很注重面对面地接触洽谈，不习惯电报、电传、电话式的联系。如果中间人有一定的地位，经其介绍与日商面对面地洽谈后，效果会更好。日商很重视人际关系。在结识之初，如果用点头或轻度鞠躬致意，在日本会收到比握手更好的效果。日本人经常说的“哈伊”，只表示他听明白了你说的话，不表示他同意你的意见。你不要误解为他答应你什么了。在商务谈判中，日商很注意对方的感情、语气、语调等细微变化和反应，很会避开正面争执或尴尬局面，会用间接语句来表示不同意你的观点。在没有摸清对方的真实意图前，他们一般不会轻易同意签约。日本人对外贸易一般多以集体商定为准。他们习惯于搞长期可靠、面面俱到的合同条款商谈，一旦达成协议，习惯于就事论事解决问题，私下解决问题，不主张到公证机关去解决。
b)美国：美国人喜欢边吃边谈，一般洽谈商务，最好在吃早餐时开始。同美国人谈生意，不必过多的礼节。美国人一般精力充沛、外向、热情、自信、果断，在贸易谈判中，以取得最大效益为目的。另外，美国人善于讨价还价，并能及其自然地把话题引到这个方面。美国人对包装极感兴趣。谈判时，他们很重视包装。因为在美国，包装对商品的销路十分重要。我的美国朋友就一个包装细小问题和我谈了一个半月。
c)英国：英国人不象美国人那样，他们对准备工作做的不是很充分，但有自己的特点：讲礼仪，友好，善于交往，并使人感到愉快。同英国人谈生意有三忌：一是不要佩带有条纹的领带，二是不要以英国皇室的私事作为话题，三是不要直称他们是英国人，要说“大不列颠人”，这样会使他们非常高兴。
d)法国：法国人不喜欢你提过多的个人问题，特别是私事。谈生意时，要尽量避免上面的话题。法国人喜欢用法语作为谈判语言，喜欢先就主要交易条件达成协议，然后才谈合同条文，并在谈判中反复多次地提及交易的全部条款内容。
e)德国：德国人做事很严谨，很少和你讨价还价，一经出价，就不喜欢再还价了。他们比较缺乏灵活性，不会做出重大让步。德国人注重选择合适的谈判对象，很善于和你一起去解决问题。重视体面，注意形式。对有头衔的商人，一定要称呼他的头衔。另外，见面和告别时要和他们握手。
f)北欧：（芬兰，瑞典，丹麦，挪威等）北欧一些国家商人比美法商人都文静得多。谈判开始，常沉默不语，听你说完后，才提出他的问题，谈吐坦率，善于发现并抓住能达成生意的机会。看重老牌公司，如果你的公司是成立很久的，一定不要忘了告诉他们。
g)加拿大：他们商人不喜欢做薄利多销的生意，不喜欢价格变来变去，喜欢长期合作。
h)澳大利亚：商人喜欢有决策权的人来和他们谈判，不喜欢价格变来变去，价格一旦确定，就不再讨论价格问题了。
1）外贸谈判面谈前的准备工作
a)客户调查。主要是弄清对方的资信情况。即客户的信誉，资金等。
b)商品调研。主要了解客户对商品的要求、价格、运费等。
c)谈判方案。根据对方可能提出的和接受的条件，以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限，结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势，制定几套谈判方案，并做好比价准备工作。
d)谈判成员。主谈人必须是精通外贸和专业技术的人才。
2）外贸谈判技巧
a)谈判主题要明确，在谈判中逐步推向预定的谈判目标。
b)谈判开始以贯彻我方的草案为依据。
c)搞清对方意图。
d)分析对方的条件，那些可以同意，那些不可以同意。
e)注意说话方式，不要简单的用“行”或“不行”来回答对方，可以解答为什么“行”或“不行”。用专业的行话来说明，这样能起到事半功倍的效果。
f)注意底价保密，尽量不要让对方知道；对于对方的杀价，不要用简单的“不可能：来回答，要问清楚对方说的这个价格包含什么备件，什么样的质量，什么样的标准。找出对方杀价的漏洞，给予对方说明情况，这要求主谈人必须精通专业技术。有时外商也只是懂得一些皮毛。
3）外商谈判风格种种
a)日本：日商很注重面对面地接触洽谈，不习惯电报、电传、电话式的联系。如果中间人有一定的地位，经其介绍与日商面对面地洽谈后，效果会更好。日商很重视人际关系。在结识之初，如果用点头或轻度鞠躬致意，在日本会收到比握手更好的效果。日本人经常说的“哈伊”，只表示他听明白了你说的话，不表示他同意你的意见。你不要误解为他答应你什么了。在商务谈判中，日商很注意对方的感情、语气、语调等细微变化和反应，很会避开正面争执或尴尬局面，会用间接语句来表示不同意你的观点。在没有摸清对方的真实意图前，他们一般不会轻易同意签约。日本人对外贸易一般多以集体商定为准。他们习惯于搞长期可靠、面面俱到的合同条款商谈，一旦达成协议，习惯于就事论事解决问题，私下解决问题，不主张到公证机关去解决。
b)美国：美国人喜欢边吃边谈，一般洽谈商务，最好在吃早餐时开始。同美国人谈生意，不必过多的礼节。美国人一般精力充沛、外向、热情、自信、果断，在贸易谈判中，以取得最大效益为目的。另外，美国人善于讨价还价，并能及其自然地把话题引到这个方面。美国人对包装极感兴趣。谈判时，他们很重视包装。因为在美国，包装对商品的销路十分重要。我的美国朋友就一个包装细小问题和我谈了一个半月。
c)英国：英国人不象美国人那样，他们对准备工作做的不是很充分，但有自己的特点：讲礼仪，友好，善于交往，并使人感到愉快。同英国人谈生意有三忌：一是不要佩带有条纹的领带，二是不要以英国皇室的私事作为话题，三是不要直称他们是英国人，要说“大不列颠人”，这样会使他们非常高兴。
d)法国：法国人不喜欢你提过多的个人问题，特别是私事。谈生意时，要尽量避免上面的话题。法国人喜欢用法语作为谈判语言，喜欢先就主要交易条件达成协议，然后才谈合同条文，并在谈判中反复多次地提及交易的全部条款内容。
e)德国：德国人做事很严谨，很少和你讨价还价，一经出价，就不喜欢再还价了。他们比较缺乏灵活性，不会做出重大让步。德国人注重选择合适的谈判对象，很善于和你一起去解决问题。重视体面，注意形式。对有头衔的商人，一定要称呼他的头衔。另外，见面和告别时要和他们握手。
f)北欧：（芬兰，瑞典，丹麦，挪威等）北欧一些国家商人比美法商人都文静得多。谈判开始，常沉默不语，听你说完后，才提出他的问题，谈吐坦率，善于发现并抓住能达成生意的机会。看重老牌公司，如果你的公司是成立很久的，一定不要忘了告诉他们。
g)加拿大：他们商人不喜欢做薄利多销的生意，不喜欢价格变来变去，喜欢长期合作。
h)澳大利亚：商人喜欢有决策权的人来和他们谈判，不喜欢价格变来变去，价格一旦确定，就不再讨论价格问题了。
对于供应商如何接触买家，我想给大家提几点建议：
对于供应商如何接触买家，我想给大家提几点建议：
一、应付买家的网上查询。 应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。
如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。 要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？
掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。
三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。 现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！
您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
四、电子邮件的使用技巧：
处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！
1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。
千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。
其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。
（1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。
（2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。
（3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
（4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
4.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。
如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。
即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
五、要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。 这一点非常关键！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。
易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？
更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！
建议二个跟踪客户的方法：
1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；
2.节假日向客户发送问候和节日卡片。
相信你的付出一定会得到回报的！
一、应付买家的网上查询。 应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。
如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。 要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？
掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。
三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。 现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！
您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
四、电子邮件的使用技巧：
处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！
1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。
千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。
其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。
（1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。
（2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。
（3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
（4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
4.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。
如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。
即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
五、要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。 这一点非常关键！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。
易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？
更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！
建议二个跟踪客户的方法：
1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；
2.节假日向客户发送问候和节日卡片。
相信你的付出一定会得到回报的！
出口营销经理岗位描述
岗位名称 出口营销经理（国际营销经理）
直接上级 销售总监
直接下级 区域市场经理及VIP客户专员
工作范围 负责公司的海外市场营销工作
业务职责
1. 参与制订公司海外市场营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经销售总监批准后组织实施。
2. 负责展览、国际行业会议、客户拜访接待的总体安排指挥。
3. 定期对国际市场环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4. 根据市场及行业情况制订公司产品出口价格，经批准后执行。
5. 负责重大海外客户合同的谈判与签订。
6. 主持制订、修订营销系统海外市场部分的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7. 制定出口营销系统年度专业培训计划并协助人力资源部实施。
8. 协助销售总监建立调整公司营销组织，细分市场，建立、拓展、调整市场营销网络。
9. 负责分解下达年度的工作目标和海外市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10. 定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11. 代表公司与当地政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
管理职责
1. 组织建设
(1). 参与讨论公司销售部门组织结构；
(2). 确定下级岗位的设置；
(3). 当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，做出调整，并通知人力资源部。
2. 招聘及任免
A. 用人需求
(1). 提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给销售总监确认；
(2). 确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交销售总监确认。
B. 面试
(1). 进行直接下级岗位的初试；
(2). 进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；
(3). 组织参与面试的人员。
C. 不合格员工处理
(1). 提出对不合格直接下级的处理建议，提交销售总监确认；
(2). 确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3. 培训
(1). 提出对直接下级的培训计划，提交销售总监确认；
(2). 确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4. 绩效考评
(1). 提出直接下级的绩效考评原则，提交销售总监确认；
(2). 根据销售总监确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
(3). 对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。
5. 经费审核与控制
(1). 依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；
(2). 监督并控制下级部门的费用支出，并向销售总监进行费用月报。
6. 工作报告
定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向销售总监报告。
7. 工作沟通
(1). 汇总工作报告，并与销售总监进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
(2). 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
(3). 确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
8. 激励
(1). 提议直接下级的激励原则，提交销售总监确认；
(2). 根据销售总监确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
9. 表现领导能力
(1). 指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
(2). 有办法提升下级的工作效果和工作效率；
(3). 能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
任职资格
1． 大学本科以上学历；
2． 5年以上的国际贸易与营销经验，有独立开发客户经验；
3． 担任相近行业国际销售与市场管理工作2年以上；
4． 国家英语6级水平以上，流利的英语口语与熟练的写作能力；
5． 较强的沟通与领导能力。
工作交接内容：
1. 所有客户的详细资料；
2. 所有产品资料，包括书面资料及其电子文档；
3. 其它宣传资料，参考资料清单；
4. 所有客户沟通纪录：包括来往电子邮件、传真和合同；
5. 所有进行中的营销项目和活动资料；
6. 各种网络、email和其它电子账号和密码；
7. 各种合作伙伴联系人及其联系方式；
8. 与本职工作相关的其它文档；
9. 部门、同事及公司管理层人员介绍；
10. 未来营销建议报告。
岗位名称 出口营销经理（国际营销经理）
直接上级 销售总监
直接下级 区域市场经理及VIP客户专员
工作范围 负责公司的海外市场营销工作
业务职责
1. 参与制订公司海外市场营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经销售总监批准后组织实施。
2. 负责展览、国际行业会议、客户拜访接待的总体安排指挥。
3. 定期对国际市场环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4. 根据市场及行业情况制订公司产品出口价格，经批准后执行。
5. 负责重大海外客户合同的谈判与签订。
6. 主持制订、修订营销系统海外市场部分的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7. 制定出口营销系统年度专业培训计划并协助人力资源部实施。
8. 协助销售总监建立调整公司营销组织，细分市场，建立、拓展、调整市场营销网络。
9. 负责分解下达年度的工作目标和海外市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10. 定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11. 代表公司与当地政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
管理职责
1. 组织建设
(1). 参与讨论公司销售部门组织结构；
(2). 确定下级岗位的设置；
(3). 当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，做出调整，并通知人力资源部。
2. 招聘及任免
A. 用人需求
(1). 提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给销售总监确认；
(2). 确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交销售总监确认。
B. 面试
(1). 进行直接下级岗位的初试；
(2). 进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；
(3). 组织参与面试的人员。
C. 不合格员工处理
(1). 提出对不合格直接下级的处理建议，提交销售总监确认；
(2). 确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3. 培训
(1). 提出对直接下级的培训计划，提交销售总监确认；
(2). 确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4. 绩效考评
(1). 提出直接下级的绩效考评原则，提交销售总监确认；
(2). 根据销售总监确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
(3). 对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。
5. 经费审核与控制
(1). 依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；
(2). 监督并控制下级部门的费用支出，并向销售总监进行费用月报。
6. 工作报告
定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向销售总监报告。
7. 工作沟通
(1). 汇总工作报告，并与销售总监进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
(2). 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
(3). 确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
8. 激励
(1). 提议直接下级的激励原则，提交销售总监确认；
(2). 根据销售总监确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
9. 表现领导能力
(1). 指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
(2). 有办法提升下级的工作效果和工作效率；
(3). 能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
任职资格
1． 大学本科以上学历；
2． 5年以上的国际贸易与营销经验，有独立开发客户经验；
3． 担任相近行业国际销售与市场管理工作2年以上；
4． 国家英语6级水平以上，流利的英语口语与熟练的写作能力；
5． 较强的沟通与领导能力。
工作交接内容：
1. 所有客户的详细资料；
2. 所有产品资料，包括书面资料及其电子文档；
3. 其它宣传资料，参考资料清单；
4. 所有客户沟通纪录：包括来往电子邮件、传真和合同；
5. 所有进行中的营销项目和活动资料；
6. 各种网络、email和其它电子账号和密码；
7. 各种合作伙伴联系人及其联系方式；
8. 与本职工作相关的其它文档；
9. 部门、同事及公司管理层人员介绍；
10. 未来营销建议报告。
七天外贸业务员培训计划
七天外贸业务员培训计划
第一天：公司与产品的了解
外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。
第二天：竞争对手的情况
先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿 出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通 过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。
第三天：产品的深入了解。工程部培训
有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。
第四天：BTOB网站的使用。
对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发 布的相关事项，并对其重要性做一些说明。然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和 一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。
第五天：搜索引擎的使用
继续对第 四天的培训做总结。然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要 害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把 CONTACT INFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。
第六天，英语口语能力的提高
作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的．
第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。
EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。
电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。
要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。下个星期开始的时候就可以开始做业务了。
一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。
第一天：公司与产品的了解
外贸业务员刚来，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一本公司目录和产品彩页，再打开公司的网站，要求他第一天的时间了解公司，及产品。
第二天：竞争对手的情况
先了解一下第一天的情况，对所提出的问题做一些解答，并稍为总结一下。完了以后，简单介绍一下，了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要，然后拿 出一张打印的表格，上面标出两个主要的产品，要求其利用一天的时间，每一个产品找出10家不同的工厂，把公司的名称，联系信息等记录在表上，然后让他不管通 过任何方式，就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。
第三天：产品的深入了解。工程部培训
有了第一天和第二天的培训，对产品有了相对的了解，由工程部对一些主要的产品特性，规格，制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右，培训完后发一套测试题，当天完成。
第四天：BTOB网站的使用。
对前三天的培训做个小小的总结，并把第二天第三天的表格收上来，就表格中的相关事项做出解释。简单介绍一下BTOB网站的构成，寻找方法，信息与产品发 布的相关事项，并对其重要性做一些说明。然后给一张表格，要求寻找20家不同的BTOB网站，用公司的EMAIL注册，并发布一条TRADELEAD，和 一个PRODUCT。把网站名称，网站所属国家，注册名，信息与产品标题填入表中。
第五天：搜索引擎的使用
继续对第 四天的培训做总结。然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧，发一张表格，要求录找20家不同的搜索引挚，并就搜索引挚的网站名，所属地区，用同一个要 害字搜索的结果数量是多少，第一个结果是什么全都一一记录在表上。另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的，找开网站，把 CONTACT INFORMATION找到，具体的记录在一张客户跟踪表中。
第六天，英语口语能力的提高
作为外贸业务人员，英语口语能力是必不可少的．应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习，网上也有一些网站，如相约说英语网站，是专门提供一对一英语口语陪练服务的．
第七天，电话，传真，EMAIL使用的一些技巧及总结。
EMAIL：要求预备好3-4封完全不同的信件，可以在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅，找出不足之处，改正。
电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真，这样可以更好，更快的得到客户的具体资料和回复。
要求业务员对一周的培训做一些总结，并与老业务员交流一下心得，就一些问题做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一个星期的培训。下个星期开始的时候就可以开始做业务了。
一周的业务培训时间其实很短，但针对新进外贸业务员还是非常有必要的，特别是那些刚入门的外贸新手。当然，具体做业务的时候，每个业务员都有不同的方式，那就看业务员具体把握了。
外贸销售管理标准及操作规程
外贸销售管理标准及操作规程
一、目的
规范外贸销售管理制度，更好的拓展外贸业务。
二、适用范围
适用于外贸销售管理的程序控制。
三、职责
1.由负责操作外贸业务的部门和人员操作。
2.由事务部负责检查、考核。
四、培训
1.培训计划：企管部列培训计划。
2.培训对象：销售员、报关员
3.培训频率：本制度每修改一次培训一次。
4.授 课 人：销售部负责人。
五、修改
总裁或销售部提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发
六、操作规程
1.业务员应具备的素质
（1）上岗前需经企管部进行《企业管理大全》培训,了解企业概况、机构组织、各项管理制度。
（2）了解亚欧、生化、玩具公司加工各类产品的工艺流程，能够写出工艺流程的标准和要求。
（3）能了解、掌握三个公司的产品所需求的国别和市场，以及不同季节的销售特点。
（4）了解各个市场包装的要求和不同的特点，以及市场所需求的风味。
（5）能够计算三个公司不同产品、不同包装的成本核算，并了解产品的原料、辅料如何组成的。
（6）能够写出各类产品的行业标准、国家标准和不同国家对产品的检验标准。
2.怎样通过各种渠道寻找客户
（1）按年初公司划分的客户进行联系。
（2）把三个公司的产品用文字、图片向外报盘，转送事务部通过公司网站发送。
（3）通过电子信箱，向外报盘联系业务。
（4）通过商检、海关、运输公司、银行、税务、各口岸外贸公司的“桥梁”寻找同行企业的客户，并可通国外驻华使馆商务参赞寻找寻找进口商。
（5）通过公司的国内外各种交易会，接洽客户、收集信息、并进行筛选使用。
3.业务进展的管理标准及操作规程
（1）怎样与客户洽谈业务：
第一步：通过电子信箱、传真、电话向客户介绍公司的规模概况，以及产品的质量控制、市场销售的覆盖率，来吸引客户。
第二步：了解对方的规模概况、信誉、实力、以及他所需产品的月需量和年需量。
第三步：了解客户在中国同行企业中，与哪些同行企业达成贸易，以及价格、质量等情况。
第四步：不先向客户报价，首先要了解客户的需求量、目的港、产品质量、所需单证、包装要求、贸易方式、交货时间等。
第五步：按照集团下发的当前销售文件向客户报盘和确定交货时间。
第六步：如果客户接受报盘，便确认相关贸易方式，并与客户草签合同。
（2）怎样签订合同：
合同的签订，按照《大全》中的“合同管理标准及操作规程”章节进行对照操作。
（3）贸易方式的确定及操作规程：
A.信用证的操作方法(L/C)
第一步：按照合同的时间要求，促使对方按时开出信用证。
第二步：买方开出信用证后，将银行的副本传给我方确认，并翻译成中文转交部长，由部长送总裁室确认，不能接受的条款，要求对方及时修改。
第三步：收到对方的能接受的信用证副本，立即向部长申请抄报生产计划表（ISO编号12、13、14）。
第四步：生产计划表下达后，亲自到生产一线，按照客户的要求，督查产品质量，对生产前、生产中、生产后，装运时督查。
第五步：生产实际操作与客户要求不相符时，能现场纠编的则纠编，不能纠编的书面上报。
第六步：将客户的信用证副本、银行的汇路指定转交财务部专业分管人到银行取得信用证最终正本。
第七步：在银行收到信用证后，必须转总裁。
B.D/P的贸易方式：
第一步：与客户在合同上明确是即期还是远期。
第二步：合同签字后，立即向部长申请抄报生产计划表。
第三步：生产计划表下达后，亲自到生产一线，按照客户的要求，督查产品质量，对生产前、生产中、生产后，装运时督查。
第四步：生产实际操作与客户要求不相符时，能现场纠编的则纠编，不能纠编的书面上报。
C.T/T方式（定金付款方式）：
第一步：签定合同。
第二步：定金到帐。
第三步：组织生产。
第四步：公司发货。
第五步：传附本单据给客户，同时催客户支付余款。
第六步：余款到帐。
第七步：邮寄正本议付单据。
D.Net方式：
第一步：通过银行了解客户信用度，及对方银行信用度；决定是否签约。
第二步：确定放单后付款的具体日期。
第三步：确定收款人/收款公司。
第四步：组织生产。
第五步：发运。
第六步：邮寄正本议付单据。
第七步：收款人/收款公司按时查收货款。
（4）发货、装运的操作规程：
<1>流程图：
销售部门打印发票→财务部开票→代理报关→租船订舱→办理发货交接单→生产公司发货
<2>办理发货交接单的程序：
①销售部门在装柜之前，必须提前1个小时办好发货交接单，向财务部提供的资料要全面，办好后交保管员做好装柜准备，延误1小时，处罚300元，销售部长40%，操作人60%。
②财务部接到外销部门的手续后，必须在1小时之内办理好相关手续，延误时间，处罚300元，分管部长40%，操作人60%。
③副总裁助理在30分钟内审核办理完外销部门报来的单据。
④生产性公司接到保管员通知后，立即装柜，在3小时内装运结束，延误时间，处罚300元，车间主任60%，保管员20%，总经理20%。
<3>货装运结束后3天内，向客户发送装运通知单，并注明船名、航程、开航时间、目的港、装箱号、提单号、各规格、数量等。
<4>督查代理运输公司确保船开后四个工作日内收到正本提单。
<5>掌握跟踪航程时间和到达目的港清关情况，清关结束，客户接到货才履行结束。
（5）银行议付管理标准及操作规程：
第一步：规范填写单证交接流程表（ISO编号185）；
第二步：对照合同和信用证打印编制好的发票和装箱单，转交财务部制正本的票据；
第三步：校对品质证、健康证、普惠证、提单和其它的有关所需要的文件；
第四步：如果是新客户，将所有的单证传给客户确认；
第五步：确保开船后七个工作日按照合同和信用证的要求，备齐所有的单证；
第六步：将备齐好的单证转送财务部审核，由财务部的议付人一同到总裁室办交接手续；
第七步：超过七个工作日，处罚货物总额利息的100%，每批结束兑现；
第八步：跟踪督促客户及时付款，只指货款到帐后，此工作才算结束。
（6）质量信息的反馈：（ISO编号11）
第一步：将不同国家的有关部门清关、检验的不同情况，书面反映；
第二步：客户接到货后，请客户写出质量评价单。
（7）清关、转售:
1.与销售部保持联系，掌握集团公司三大产品的装运情况。
2.收集每柜装船通知单。
3.收到通知单7天内，收集清关单证,与集团联系。
4.整理好清关单证后，交付分管领导审核签字。
5.将审核好的清关单证送定点清关行申报清关。
6.掌握清关进度并了解海关、FDA程序，有特殊情况向分管领导汇报。
7.氯霉素的送检由总经理亲自办理，并将检测结果及时报集团。
8.将清关完毕的货柜需转运的立即转运：(1)清关后立即向客户发转运通知单； (2)向集团经办人发通知单；(3)整理银行议付单据并交分管领导审核；(4)将审核后的议付单据交总经理审核后到银行议付。
9.D/P方式：凭发票，银行通知单和支票作帐。
10.清关完毕后需存库的：(1)分管负责人汇报，确定储存仓库；(2)通知保管员向仓库做通知材料；(3)通知运输公司装货；(4)亲自或保管员到场清点货物；(5)对质量验收，并填写质量反馈信息表经主管签字后传集团总裁；(6)与运输公司办理接货手续；(7)与仓库办理入库交接手续，并将入库时间传给市场部经办人备案；（8）仓储：收货后清点总数和规格及质量情况，每批次书面报集团。
11.存库货物转售：(1)须经总经理审核合同并签字后。(2)凭销售合同办理转售手续；(3)联系运输公司，控制费用；(4)向客户发出装运通知书；(5)整理议付单据，交分管负责人审核；(6)将审核后的议付单据交财务总管向银行议付。
12.COD转售：(1)凭合同办手续；(2)联系代理运输公司并控制费用；(3)通知保管员现场进行清点交接（公共仓库例外）；(4)与代理运输公司办理交接手续（公共仓库例外）；(5)将交易凭证送分管负责人审签；(6)跟踪了解代理公司与客户交货及货款结算情况；(7)将收到的货款及时交财务部；(8)将代理公司费用结清；(9) 将全套资料汇总装订编好目录送分管负责人审签后存入档案。
13.放单30天：(1)凭严肃的放单正本合同；(2)放帐的销售合同要由有效签名人签字（指对方法人代表签字或盖章）。任何放帐，出货必须有双方确认原件交接凭证，如：我们的出货通知单，仓库出货单和送货公司送货单，以我们的发票，作应收款，凭银行汇入款通知，冲减应收款。(3)联系代理运输公司，控制费用（客户自行装运除外）；(4)通知保管员与客户办理交接手续（公共仓库由保管员与冷库办理交接手续）；(5)定期了解掌握客户销售情况，掌握客户质量信息，并以书面形式向分管负责人及集团汇报；(6)协助清收货款；(7)每笔货柜都必须 做完整的业务档案；
4.运输管理标准及操作规程
（1）海运、空运管理标准及操作规程：
第一步：每一年1-2月份向各个海运代理公司招标签订合同。
第二步：所签订的合同，运输公司必须是国营企业，实力较强的企业。
第三步：每一个季度都要向代理公司询查一次各目的港的运费情况。
第四步：与海运公司交接好报关手册，并做到每个月校对核查一次。
第五步：如海关手续丢失或者涂改、申报不符，违反海关法的有关规定，要及时书面情况向上汇报，造成处罚损失的，由当事人追查代理公司赔偿，代理公司不能赔偿的，由经办人赔偿。
第六步：集装箱来公司装运时，必须按交接单办理交接手续，并在交接单上填清运输公司的有关规定项目，要求驾驶员在交接单上签字，作为运输公司接受货的依据。
第七步：货装运后，在30天内要将黄退税单及时收回，超过一天处罚退税额的0.5%，提前一天奖励退税额的0.2%，无需退税的单子或者反倾销货柜清关受阻不在考核范围之内。
第八步：收到黄税单后及时到财务部核签，凭财务部在发票的核签的发票到总裁室审批。
（2）陆运管理标准及操作规程：
第一步：向所调车辆公司签订运输合同。
第二步：要了解此车有无货物保险和其它保险。
第三步：到财务部办理有关装运手续。
第四步：货物安全到达目的地之后，凭客户的回单和交接单、运输发票到总裁室审批。
5.接单管理标准及操作规程
（1）玩具接单领导小组：
组 长：总裁 副组长：副总裁（分管玩具） 成 员：财务部分管副部长、销售部部长
（2）接单程序：
第一步:测算出订单的效益：
（1）组长提供订单信息、海陆运费和复样通知单；
（2）设计科提供成本表、工时表；
（3）财务部提供上一个批次的核算报表和库存报表；
第二步:制定、明确进口核销计划；
第三步:明确原辅材料进厂时间和生产交货时间；
第四步:明确退税手续；
第五步:由设计科写会办纪要，并附在本产品的档案中。
七、相关文件和制度
1.第二部分第二篇第四章奖惩管理制度
2.《亚欧公司实验室管理手册》
3.第二十章财务管理制度第二节仓储管理制度
八、相关记录
（一）执行表格名称：
1.产品质量信息跟踪反馈表（ISO编号11）
2.生化公司生产计划表（ISO编号12）
3.玩具公司生产计划表（ISO编号13）
4.亚欧公司生产计划表（ISO编号14）
5.玩具公司发货交接单（ISO编号15）
6.亚欧公司发货交接单（ISO编号16）
7.生化公司发货交接单（ISO编号17）
8.议付结算清单（ISO编号185）
9.定舱通知单（ISO编号209）
10.销售发货台帐（ISO编号160）
（二）表格下载说明：
1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件
2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。
九、监控考核
1.监控部门：企管部、企管部
2.监控对象：财务部、销售部门、生产性公司
3.监控方法：现场工作抽查，资料查阅
4.监控频率：每月一次
5.监控要求：按奖惩管理制度执行。
十、记录存档
1.保存地点：企管部
2.保存时间：两年
3.保存要求：按档案管理要求装订
一、目的
规范外贸销售管理制度，更好的拓展外贸业务。
二、适用范围
适用于外贸销售管理的程序控制。
三、职责
1.由负责操作外贸业务的部门和人员操作。
2.由事务部负责检查、考核。
四、培训
1.培训计划：企管部列培训计划。
2.培训对象：销售员、报关员
3.培训频率：本制度每修改一次培训一次。
4.授 课 人：销售部负责人。
五、修改
总裁或销售部提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发
六、操作规程
1.业务员应具备的素质
（1）上岗前需经企管部进行《企业管理大全》培训,了解企业概况、机构组织、各项管理制度。
（2）了解亚欧、生化、玩具公司加工各类产品的工艺流程，能够写出工艺流程的标准和要求。
（3）能了解、掌握三个公司的产品所需求的国别和市场，以及不同季节的销售特点。
（4）了解各个市场包装的要求和不同的特点，以及市场所需求的风味。
（5）能够计算三个公司不同产品、不同包装的成本核算，并了解产品的原料、辅料如何组成的。
（6）能够写出各类产品的行业标准、国家标准和不同国家对产品的检验标准。
2.怎样通过各种渠道寻找客户
（1）按年初公司划分的客户进行联系。
（2）把三个公司的产品用文字、图片向外报盘，转送事务部通过公司网站发送。
（3）通过电子信箱，向外报盘联系业务。
（4）通过商检、海关、运输公司、银行、税务、各口岸外贸公司的“桥梁”寻找同行企业的客户，并可通国外驻华使馆商务参赞寻找寻找进口商。
（5）通过公司的国内外各种交易会，接洽客户、收集信息、并进行筛选使用。
3.业务进展的管理标准及操作规程
（1）怎样与客户洽谈业务：
第一步：通过电子信箱、传真、电话向客户介绍公司的规模概况，以及产品的质量控制、市场销售的覆盖率，来吸引客户。
第二步：了解对方的规模概况、信誉、实力、以及他所需产品的月需量和年需量。
第三步：了解客户在中国同行企业中，与哪些同行企业达成贸易，以及价格、质量等情况。
第四步：不先向客户报价，首先要了解客户的需求量、目的港、产品质量、所需单证、包装要求、贸易方式、交货时间等。
第五步：按照集团下发的当前销售文件向客户报盘和确定交货时间。
第六步：如果客户接受报盘，便确认相关贸易方式，并与客户草签合同。
（2）怎样签订合同：
合同的签订，按照《大全》中的“合同管理标准及操作规程”章节进行对照操作。
（3）贸易方式的确定及操作规程：
A.信用证的操作方法(L/C)
第一步：按照合同的时间要求，促使对方按时开出信用证。
第二步：买方开出信用证后，将银行的副本传给我方确认，并翻译成中文转交部长，由部长送总裁室确认，不能接受的条款，要求对方及时修改。
第三步：收到对方的能接受的信用证副本，立即向部长申请抄报生产计划表（ISO编号12、13、14）。
第四步：生产计划表下达后，亲自到生产一线，按照客户的要求，督查产品质量，对生产前、生产中、生产后，装运时督查。
第五步：生产实际操作与客户要求不相符时，能现场纠编的则纠编，不能纠编的书面上报。
第六步：将客户的信用证副本、银行的汇路指定转交财务部专业分管人到银行取得信用证最终正本。
第七步：在银行收到信用证后，必须转总裁。
B.D/P的贸易方式：
第一步：与客户在合同上明确是即期还是远期。
第二步：合同签字后，立即向部长申请抄报生产计划表。
第三步：生产计划表下达后，亲自到生产一线，按照客户的要求，督查产品质量，对生产前、生产中、生产后，装运时督查。
第四步：生产实际操作与客户要求不相符时，能现场纠编的则纠编，不能纠编的书面上报。
C.T/T方式（定金付款方式）：
第一步：签定合同。
第二步：定金到帐。
第三步：组织生产。
第四步：公司发货。
第五步：传附本单据给客户，同时催客户支付余款。
第六步：余款到帐。
第七步：邮寄正本议付单据。
D.Net方式：
第一步：通过银行了解客户信用度，及对方银行信用度；决定是否签约。
第二步：确定放单后付款的具体日期。
第三步：确定收款人/收款公司。
第四步：组织生产。
第五步：发运。
第六步：邮寄正本议付单据。
第七步：收款人/收款公司按时查收货款。
（4）发货、装运的操作规程：
<1>流程图：
销售部门打印发票→财务部开票→代理报关→租船订舱→办理发货交接单→生产公司发货
<2>办理发货交接单的程序：
①销售部门在装柜之前，必须提前1个小时办好发货交接单，向财务部提供的资料要全面，办好后交保管员做好装柜准备，延误1小时，处罚300元，销售部长40%，操作人60%。
②财务部接到外销部门的手续后，必须在1小时之内办理好相关手续，延误时间，处罚300元，分管部长40%，操作人60%。
③副总裁助理在30分钟内审核办理完外销部门报来的单据。
④生产性公司接到保管员通知后，立即装柜，在3小时内装运结束，延误时间，处罚300元，车间主任60%，保管员20%，总经理20%。
<3>货装运结束后3天内，向客户发送装运通知单，并注明船名、航程、开航时间、目的港、装箱号、提单号、各规格、数量等。
<4>督查代理运输公司确保船开后四个工作日内收到正本提单。
<5>掌握跟踪航程时间和到达目的港清关情况，清关结束，客户接到货才履行结束。
（5）银行议付管理标准及操作规程：
第一步：规范填写单证交接流程表（ISO编号185）；
第二步：对照合同和信用证打印编制好的发票和装箱单，转交财务部制正本的票据；
第三步：校对品质证、健康证、普惠证、提单和其它的有关所需要的文件；
第四步：如果是新客户，将所有的单证传给客户确认；
第五步：确保开船后七个工作日按照合同和信用证的要求，备齐所有的单证；
第六步：将备齐好的单证转送财务部审核，由财务部的议付人一同到总裁室办交接手续；
第七步：超过七个工作日，处罚货物总额利息的100%，每批结束兑现；
第八步：跟踪督促客户及时付款，只指货款到帐后，此工作才算结束。
（6）质量信息的反馈：（ISO编号11）
第一步：将不同国家的有关部门清关、检验的不同情况，书面反映；
第二步：客户接到货后，请客户写出质量评价单。
（7）清关、转售:
1.与销售部保持联系，掌握集团公司三大产品的装运情况。
2.收集每柜装船通知单。
3.收到通知单7天内，收集清关单证,与集团联系。
4.整理好清关单证后，交付分管领导审核签字。
5.将审核好的清关单证送定点清关行申报清关。
6.掌握清关进度并了解海关、FDA程序，有特殊情况向分管领导汇报。
7.氯霉素的送检由总经理亲自办理，并将检测结果及时报集团。
8.将清关完毕的货柜需转运的立即转运：(1)清关后立即向客户发转运通知单； (2)向集团经办人发通知单；(3)整理银行议付单据并交分管领导审核；(4)将审核后的议付单据交总经理审核后到银行议付。
9.D/P方式：凭发票，银行通知单和支票作帐。
10.清关完毕后需存库的：(1)分管负责人汇报，确定储存仓库；(2)通知保管员向仓库做通知材料；(3)通知运输公司装货；(4)亲自或保管员到场清点货物；(5)对质量验收，并填写质量反馈信息表经主管签字后传集团总裁；(6)与运输公司办理接货手续；(7)与仓库办理入库交接手续，并将入库时间传给市场部经办人备案；（8）仓储：收货后清点总数和规格及质量情况，每批次书面报集团。
11.存库货物转售：(1)须经总经理审核合同并签字后。(2)凭销售合同办理转售手续；(3)联系运输公司，控制费用；(4)向客户发出装运通知书；(5)整理议付单据，交分管负责人审核；(6)将审核后的议付单据交财务总管向银行议付。
12.COD转售：(1)凭合同办手续；(2)联系代理运输公司并控制费用；(3)通知保管员现场进行清点交接（公共仓库例外）；(4)与代理运输公司办理交接手续（公共仓库例外）；(5)将交易凭证送分管负责人审签；(6)跟踪了解代理公司与客户交货及货款结算情况；(7)将收到的货款及时交财务部；(8)将代理公司费用结清；(9) 将全套资料汇总装订编好目录送分管负责人审签后存入档案。
13.放单30天：(1)凭严肃的放单正本合同；(2)放帐的销售合同要由有效签名人签字（指对方法人代表签字或盖章）。任何放帐，出货必须有双方确认原件交接凭证，如：我们的出货通知单，仓库出货单和送货公司送货单，以我们的发票，作应收款，凭银行汇入款通知，冲减应收款。(3)联系代理运输公司，控制费用（客户自行装运除外）；(4)通知保管员与客户办理交接手续（公共仓库由保管员与冷库办理交接手续）；(5)定期了解掌握客户销售情况，掌握客户质量信息，并以书面形式向分管负责人及集团汇报；(6)协助清收货款；(7)每笔货柜都必须 做完整的业务档案；
4.运输管理标准及操作规程
（1）海运、空运管理标准及操作规程：
第一步：每一年1-2月份向各个海运代理公司招标签订合同。
第二步：所签订的合同，运输公司必须是国营企业，实力较强的企业。
第三步：每一个季度都要向代理公司询查一次各目的港的运费情况。
第四步：与海运公司交接好报关手册，并做到每个月校对核查一次。
第五步：如海关手续丢失或者涂改、申报不符，违反海关法的有关规定，要及时书面情况向上汇报，造成处罚损失的，由当事人追查代理公司赔偿，代理公司不能赔偿的，由经办人赔偿。
第六步：集装箱来公司装运时，必须按交接单办理交接手续，并在交接单上填清运输公司的有关规定项目，要求驾驶员在交接单上签字，作为运输公司接受货的依据。
第七步：货装运后，在30天内要将黄退税单及时收回，超过一天处罚退税额的0.5%，提前一天奖励退税额的0.2%，无需退税的单子或者反倾销货柜清关受阻不在考核范围之内。
第八步：收到黄税单后及时到财务部核签，凭财务部在发票的核签的发票到总裁室审批。
（2）陆运管理标准及操作规程：
第一步：向所调车辆公司签订运输合同。
第二步：要了解此车有无货物保险和其它保险。
第三步：到财务部办理有关装运手续。
第四步：货物安全到达目的地之后，凭客户的回单和交接单、运输发票到总裁室审批。
5.接单管理标准及操作规程
（1）玩具接单领导小组：
组 长：总裁 副组长：副总裁（分管玩具） 成 员：财务部分管副部长、销售部部长
（2）接单程序：
第一步:测算出订单的效益：
（1）组长提供订单信息、海陆运费和复样通知单；
（2）设计科提供成本表、工时表；
（3）财务部提供上一个批次的核算报表和库存报表；
第二步:制定、明确进口核销计划；
第三步:明确原辅材料进厂时间和生产交货时间；
第四步:明确退税手续；
第五步:由设计科写会办纪要，并附在本产品的档案中。
七、相关文件和制度
1.第二部分第二篇第四章奖惩管理制度
2.《亚欧公司实验室管理手册》
3.第二十章财务管理制度第二节仓储管理制度
八、相关记录
（一）执行表格名称：
1.产品质量信息跟踪反馈表（ISO编号11）
2.生化公司生产计划表（ISO编号12）
3.玩具公司生产计划表（ISO编号13）
4.亚欧公司生产计划表（ISO编号14）
5.玩具公司发货交接单（ISO编号15）
6.亚欧公司发货交接单（ISO编号16）
7.生化公司发货交接单（ISO编号17）
8.议付结算清单（ISO编号185）
9.定舱通知单（ISO编号209）
10.销售发货台帐（ISO编号160）
（二）表格下载说明：
1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件
2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。
九、监控考核
1.监控部门：企管部、企管部
2.监控对象：财务部、销售部门、生产性公司
3.监控方法：现场工作抽查，资料查阅
4.监控频率：每月一次
5.监控要求：按奖惩管理制度执行。
十、记录存档
1.保存地点：企管部
2.保存时间：两年
3.保存要求：按档案管理要求装订
关于业务员的提成，我给你一些建议
最近老是看到很多关于业务提成方面的帖子，
我也从我们公司出发来讨论讨论，看看怎么样一个提成是合理的。
首先我们需要明确二个问题。
第一，公司的利润，外贸的利润会在5％到10％之间，
这个是合理的利润，有一些行业，20％，30％我想不在我们讨论的范围。
我们一般都在5％左右，达到10％的很少。
第二个就是平台的问题，一个公司如果在平台方面的支出比较高，那么当然，业务的提成就会低一些，
因为相对来说开发客人会容易很多。如果，什么平台都没有，那么提成会要高一点。
我们现在参加每届的广交会，差不多每年投入40WRMB左右，这几乎是我们现在最大的一笔费用。
如果是这个利润率，那么通常的提成会在0。3％到1％（按照销售额）之间，
这个也是合理的，具体多少，取决于老板对你的重视，或者你自身的能力。
或者是你工作的年限。
我们现在的提成是0.5%, （销售额），
提成按照销售额还是按利润来提，是一个很讲究的问题，并不是无所谓。
按照我们现在的做法，一个新进来的业务员，前2年时间多数是一个学习，熟练
的过程，所以，这一年的业绩不会很好，这个时候，价钱比较低的订单，或者是亏钱的
订单我也会要她接，这样做第一是培养她的信心，第二是熟练操作，第三是建立自己的客户网，
所以，当实际利润很低的时候，还需要再给业务员提成，就会显得很不合理。
这样我们就需要引入按照利润提成，
利润的核算其实是一个复杂的过程，
我们现在的做法是按照订单纯利润来核算，费用只算到船公司费用为止，
不把办公室的费用啊，快递费这些算进去，
通常，3％到10％都是合理的，
我们公司会把5％的利润，奖励给业务员。
1年或者2年后，业务员开始按照这个机制提成，因为有了前面2年的基础，
我们会确认一个基本销售额，比分50W美金，当业务员的业绩达到100W的时候，
这个提成率会变成10％，到200W的时候，就是15％。以次类推。。。
相信很多公司做不到这点。
所以，按照销售额的提成方案，一般都只在前两年，最多2年，如果2年内
业务员还没有起色，那我会告诉你，其实你不适合做外贸业务，你可以试试去做货代。。
按照销售额提成，还有一个不好的地方就是某些时候，客人需要我们做CIF的时候，
海运费其实是没有任何利润的，应该不把它核算在内。
那我们现在可以算算，如果一个订单2W美金，我们的产品属于快速家用消费品系列，
通常一个40柜的货值就在2W美金左右。2W美金，按照0.5%来提成，可以有100美金的提成。
如果订单利润算5％，按照7％来算，那么有70美金提成，如果按照利润有10％来算，那么有140美金提成。
这个提成制度，是我们现在在执行的，
现在有一种流行的做法是，给你个底薪，3000块每个月，但是给你个基本销售额，
其实，这种做法再你业绩可以达到基本销售额的时候是没有什么差别的。
但是，没有达到，就不如我们现在执行的这个了。
最后，说说提成发放的时间。
这也是多数同仁在讨论的问题，
多数同仁都认为，公司收到钱后，就应该发放提成，
但是，一个订单的执行不是以收到客人的钱为终止的，而是要以客人卖完货才能算终止的。
售后服务是一个及其重要的部分，你需要跟进产品的质量，客户的销售情况。等等。。
如果因为货的质量问题，客人会在下次下单的时候跟业务员谈折扣，那么这个提成显然就会不合理了。
所以，我们的提成在收到货款后3个月后结算一半，6个月后结算另一半。
随每个月的工资发放时间一起发放。
我也从我们公司出发来讨论讨论，看看怎么样一个提成是合理的。
首先我们需要明确二个问题。
第一，公司的利润，外贸的利润会在5％到10％之间，
这个是合理的利润，有一些行业，20％，30％我想不在我们讨论的范围。
我们一般都在5％左右，达到10％的很少。
第二个就是平台的问题，一个公司如果在平台方面的支出比较高，那么当然，业务的提成就会低一些，
因为相对来说开发客人会容易很多。如果，什么平台都没有，那么提成会要高一点。
我们现在参加每届的广交会，差不多每年投入40WRMB左右，这几乎是我们现在最大的一笔费用。
如果是这个利润率，那么通常的提成会在0。3％到1％（按照销售额）之间，
这个也是合理的，具体多少，取决于老板对你的重视，或者你自身的能力。
或者是你工作的年限。
我们现在的提成是0.5%, （销售额），
提成按照销售额还是按利润来提，是一个很讲究的问题，并不是无所谓。
按照我们现在的做法，一个新进来的业务员，前2年时间多数是一个学习，熟练
的过程，所以，这一年的业绩不会很好，这个时候，价钱比较低的订单，或者是亏钱的
订单我也会要她接，这样做第一是培养她的信心，第二是熟练操作，第三是建立自己的客户网，
所以，当实际利润很低的时候，还需要再给业务员提成，就会显得很不合理。
这样我们就需要引入按照利润提成，
利润的核算其实是一个复杂的过程，
我们现在的做法是按照订单纯利润来核算，费用只算到船公司费用为止，
不把办公室的费用啊，快递费这些算进去，
通常，3％到10％都是合理的，
我们公司会把5％的利润，奖励给业务员。
1年或者2年后，业务员开始按照这个机制提成，因为有了前面2年的基础，
我们会确认一个基本销售额，比分50W美金，当业务员的业绩达到100W的时候，
这个提成率会变成10％，到200W的时候，就是15％。以次类推。。。
相信很多公司做不到这点。
所以，按照销售额的提成方案，一般都只在前两年，最多2年，如果2年内
业务员还没有起色，那我会告诉你，其实你不适合做外贸业务，你可以试试去做货代。。
按照销售额提成，还有一个不好的地方就是某些时候，客人需要我们做CIF的时候，
海运费其实是没有任何利润的，应该不把它核算在内。
那我们现在可以算算，如果一个订单2W美金，我们的产品属于快速家用消费品系列，
通常一个40柜的货值就在2W美金左右。2W美金，按照0.5%来提成，可以有100美金的提成。
如果订单利润算5％，按照7％来算，那么有70美金提成，如果按照利润有10％来算，那么有140美金提成。
这个提成制度，是我们现在在执行的，
现在有一种流行的做法是，给你个底薪，3000块每个月，但是给你个基本销售额，
其实，这种做法再你业绩可以达到基本销售额的时候是没有什么差别的。
但是，没有达到，就不如我们现在执行的这个了。
最后，说说提成发放的时间。
这也是多数同仁在讨论的问题，
多数同仁都认为，公司收到钱后，就应该发放提成，
但是，一个订单的执行不是以收到客人的钱为终止的，而是要以客人卖完货才能算终止的。
售后服务是一个及其重要的部分，你需要跟进产品的质量，客户的销售情况。等等。。
如果因为货的质量问题，客人会在下次下单的时候跟业务员谈折扣，那么这个提成显然就会不合理了。
所以，我们的提成在收到货款后3个月后结算一半，6个月后结算另一半。
随每个月的工资发放时间一起发放。
外贸业务员的岗位职责
一）外贸内勤员
1． 日常办公室事务处理：
部门的日常卫生打扫；电话的接听工作，并向电话询问者提供信息，来访人员的接待及安排工作；日常邮件收发，及普通文档管理；相关文件的打印、复印等。
2． 部门的费用支出和业绩的管理
部门的费用开支和领样、寄样、业务记录都应有相应的文档管理，并备分，以防丢失。
3．配合经理收集包材及产品系列化、完善化等准备工作
二）外贸业务员
1． 配合公司的所需，及时作好翻译工作
2． 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3． 熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4． 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5． 能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6． 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7． 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8． 及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9． 妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10． 退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11． 提交季度业务汇总和年度总结
12． 注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13． 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14． 处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15． 根据市场的变化，适时地开发新产品
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
·
5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。
6、与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。
7、会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。
8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。
9、提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。
10、订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：
--货号名称：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？
--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？
--拼箱还是整柜？
--价格条款：FOB？CFR？CIF？FOB但运费垫付？
--是否要原产地证？如是，RORM A 还是C/O？
--发货人：XX皮件公司？YY进出口公司？ZZ公司？还是客人另有要求？
--收货人：英文全称？地址？
--通知人：英文全称？地址？
--货物存放地点：XX仓库？YY仓库？ZZ仓库？
--可拖箱时间？可送货时间？
--客户是否还要其它特殊的要求？在此列明。
如是进料加工或来料加工出口，应至少提前10天左右与单证部联系，以防止手册冲突情况发生，因单证部要提前准备好手册。
11、催讨余款。如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行事宜将由单证部操作。但业务员应主动与单证部沟通，了解交单情况。如业务为T/T交易，业务员要做的事情如下：
如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货。
如货物海运，先与单据部沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付余款（正常情况下，30%已付，余款是总货款的70%）。客户付清所有货12、一笔订单出货后，应主动与外贸部经理沟通，向经理索要这笔业务的有关成本利润数据，书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印二份，一份报外贸部经理，一份报分部经理，原稿那一份自己留底。索要有关成本利润数据时，业务员应向外贸部经理索取，而不是直接向财务部索取。
13、注意原料色卡的收集、制作和归档。寄给客户的色卡，一定要有至少一份一模一样的色卡留底，而且保存归档在外贸部的色卡档案中心。新料到货，不管是客供料，还是国产料，必须在第一时间做出标准色卡，保存归档在外贸部的色卡档案中心。外贸部色卡档案中心的增补或修改，均有同步的书面记录。该书面记录是一Excel表格，文件名是“色卡详细清单”，内有两个SHEET，文件存放地点是：电脑→→网上邻居→→workgroup→→keke-外贸部色卡中心→→的根目录下。为确保“色卡详细清单”与实际色卡的完全一致，实际色卡的制作和“色卡详细清单”的更新与维护，由外贸部经理操作，或由外贸部经理指定的人员操作。任何人，如未经授权，不得操作。业务员在打印订单或出具任何书面材料时，凡有关原料的名称、中文颜色名和色号的，一律以“色卡详细清单”的叫法为准，不得想当然地另搞一套。业务员应经常翻看色卡中心的档案色卡，也应经常在电脑的网上邻居上查看“色卡详细清单”文件，及时了解色卡的最新动态。
14、学会生产订单包装物的计算（主要内容是内盒、外箱、塑料袋等）和装箱单的制作，做到包装计算人员因故不在时，照样能独立计算和订购所有包装物品。
15、不断地提高自己的英语水平，特别是英语的听说能力。原则上每天应化至少15分钟的时间，用于英语的听力训练。及早摆脱业务员中普遍存在的“听不明白、说不流畅、读不全懂、写不地道”的低能局面。
16、完成外贸部经理和分部经理交办的其它事项。
款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递一律预付，而不是到付。
1． 日常办公室事务处理：
部门的日常卫生打扫；电话的接听工作，并向电话询问者提供信息，来访人员的接待及安排工作；日常邮件收发，及普通文档管理；相关文件的打印、复印等。
2． 部门的费用支出和业绩的管理
部门的费用开支和领样、寄样、业务记录都应有相应的文档管理，并备分，以防丢失。
3．配合经理收集包材及产品系列化、完善化等准备工作
二）外贸业务员
1． 配合公司的所需，及时作好翻译工作
2． 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3． 熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4． 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5． 能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6． 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7． 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8． 及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9． 妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10． 退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11． 提交季度业务汇总和年度总结
12． 注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13． 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14． 处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15． 根据市场的变化，适时地开发新产品
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
·
5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。
6、与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。
7、会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。
8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。
9、提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。
10、订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：
--货号名称：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？
--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？
--拼箱还是整柜？
--价格条款：FOB？CFR？CIF？FOB但运费垫付？
--是否要原产地证？如是，RORM A 还是C/O？
--发货人：XX皮件公司？YY进出口公司？ZZ公司？还是客人另有要求？
--收货人：英文全称？地址？
--通知人：英文全称？地址？
--货物存放地点：XX仓库？YY仓库？ZZ仓库？
--可拖箱时间？可送货时间？
--客户是否还要其它特殊的要求？在此列明。
如是进料加工或来料加工出口，应至少提前10天左右与单证部联系，以防止手册冲突情况发生，因单证部要提前准备好手册。
11、催讨余款。如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行事宜将由单证部操作。但业务员应主动与单证部沟通，了解交单情况。如业务为T/T交易，业务员要做的事情如下：
如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货。
如货物海运，先与单据部沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付余款（正常情况下，30%已付，余款是总货款的70%）。客户付清所有货12、一笔订单出货后，应主动与外贸部经理沟通，向经理索要这笔业务的有关成本利润数据，书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印二份，一份报外贸部经理，一份报分部经理，原稿那一份自己留底。索要有关成本利润数据时，业务员应向外贸部经理索取，而不是直接向财务部索取。
13、注意原料色卡的收集、制作和归档。寄给客户的色卡，一定要有至少一份一模一样的色卡留底，而且保存归档在外贸部的色卡档案中心。新料到货，不管是客供料，还是国产料，必须在第一时间做出标准色卡，保存归档在外贸部的色卡档案中心。外贸部色卡档案中心的增补或修改，均有同步的书面记录。该书面记录是一Excel表格，文件名是“色卡详细清单”，内有两个SHEET，文件存放地点是：电脑→→网上邻居→→workgroup→→keke-外贸部色卡中心→→的根目录下。为确保“色卡详细清单”与实际色卡的完全一致，实际色卡的制作和“色卡详细清单”的更新与维护，由外贸部经理操作，或由外贸部经理指定的人员操作。任何人，如未经授权，不得操作。业务员在打印订单或出具任何书面材料时，凡有关原料的名称、中文颜色名和色号的，一律以“色卡详细清单”的叫法为准，不得想当然地另搞一套。业务员应经常翻看色卡中心的档案色卡，也应经常在电脑的网上邻居上查看“色卡详细清单”文件，及时了解色卡的最新动态。
14、学会生产订单包装物的计算（主要内容是内盒、外箱、塑料袋等）和装箱单的制作，做到包装计算人员因故不在时，照样能独立计算和订购所有包装物品。
15、不断地提高自己的英语水平，特别是英语的听说能力。原则上每天应化至少15分钟的时间，用于英语的听力训练。及早摆脱业务员中普遍存在的“听不明白、说不流畅、读不全懂、写不地道”的低能局面。
16、完成外贸部经理和分部经理交办的其它事项。
款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递一律预付，而不是到付。
2008年9月17日星期三
没有平台的贸易公司的朋友们进来谈论一下怎么开发客户
各位，当们在网站上搜索各个国家与我们产品相关潜在客户时，有有尝试过这样搜索方法：1，进入带同国家后缀名GOOGLE搜索网页；2，输入搜索关键字可以试用如： indoor coverage, indoor solution, repeater, antenna, passive 等；3，同时输入搜索关键字包括这个国家电话号码国家区号，如美国用＋1, 联酋用＋971等 ...
( 同学老板的总结)
自己转载一下别人的经验
第一类：搜索引擎
方法1：Importers方法
操作方法：在Google中输入产品名称+importers。
例如：MP3 player+importers
小技巧：可以用importer替代importers
还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。 www.GOOGLE.COM.UK www.GOOGLE.COM.CA
方法2 关键词上加引号
操作方法：搜索“产品名称 importer”或者“产品名称 importers”，在键入时将引号一起输入。
法3 Distributor方法
操作方法：搜索产品名称+ Distributor
方法4 其他类型目标客户搜索
操作方法：产品名称+其他客户类型（相关目标客户的词语除了importer，distributor，还包括buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其复数形式。）
方法5 Price 方法
操作方法：搜索Price+产品名称
方法6 buy方法
操作方法：搜索buy+产品名称
方法7 国家名称限制方法
操作方法：在前面6种方法的基础上加入国家名称限制
方法8 关联产品法
操作方法：产品名称+关联产品名称
方法9 market research方法
操作方法：产品名称+market research
方法10 著名买家法
操作方法：产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称
方法11 观察搜索引擎右侧广告
操作方法：搜索产品名称后，查看搜索结果右侧广告
方法12 寻找行业展览网站
注：时间问题，部分小技巧省略
某些方法是要部分财力投入的，对我们这些中小企业来说，可以从免费入手，一步步来发展
第二类 高级搜索引擎
方法13 高级搜索的title方法
操作方法：使用google高级搜索功能的Allintitle功能，搜索上述各个项目的关键词一般来说，前面介绍的12种方法使用title方法后，都能够加强结果的准确性和买家信息的相关性。
方法14 寻找有连接到大客户网站的网页
操作方法：使用google查找大客户网站的连接
这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况：该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户
方法15 寻找有引用大客户网址的网页
操作方法：同上述方法，只是查找的是引用客户网址的页面，而不是连入页面
方法16 网址包括大客户公司名
操作方法：使用google高级搜索功能，输入大客户名称，在字体位置选择“网页内的网址”搜索
方法17 多种语言方法
操作方法：搜索关键词的其他语言书写
方法18 专业文档方法
搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。
第三类 专业网站类
方法19 网址目录方法
注重在网络上宣传自己的公司往往会将自己登陆到YAHOO和DMOZ.org这两个世界最有名的网址目录中
方法20 企业名录网站方法
全球有一些专门提供买家名录的公司和网站。 www.Kompass.com 和 www.tgrnet.com 最为有名和受市场好评
方法21 进口商与分销商名录网站方法
一方面可以请同事、业内朋友推荐，另一方面也可以通过互联网查询。这里推荐的方法是：搜索 importers directory 和distributors directory
方法22 行业网站方法
到YAHOO、GOOGLE和DMOZ对应的行业目录中查找使用GOOGLE高级搜索中的标题搜索，搜索行业名称+industry（net、online，portal）使用GOOGLE搜索引擎查找某著名行业网站的反连接，一般来讲，会发现很多其他行业网站
方法23 综合商贸网站方法
方法24 黄页网站查找方法
第四类 政府与机构类网站
方法25 商务部世界买家网
这里介绍中国中国商务部世界买家网:http:win.mofcom.gov.cn
方法26 商务部驻外机构
方法27 进出口协会会者商会
方法28 各国行业协会
在搜索引擎中搜索行业名称+Association
第五类 其他方法
方法29 行业巨头渠道
方法30:Alexa工具篇
当你获知了很多行业网站、贸易网站或者其他类型网站的信息后，可以通过ALEXA
对这些网站的流量检测计算出的排名
方法31:海关数据
比较昂贵，是出口营销各种数据名录的首先资料。
目前市场上主要提供中国、美国、英国、印度、韩国、阿根廷、智利、秘鲁、乌拉圭等国家海关数据库。
收集的可免费使用的相关网站有：
由加拿大海关和财政总署提供的进口商免费查询数据库：
http://strategis.ic.gc.ca/sc_mrkti/cid/engdoc/
免费的新西兰进出口商名录。
有35606个出口商40147 进口商可供查询：
www.nzimporters.co.nz
波兰最大的免费在线进出口名录： www.bmb.pl
欢迎访问 http://www.xmenglish.com
收费的有：
我国海关进出口详细数据：
http://www.b2bchina.com.hk 中国的海关出口数据中只能提供出口商及进口国信息，要得到进口商信息只有利用国外的海关数据库。
提供国外海关数据或提单的国内机构在一些发达城市也有。
无锡这边就有一家上海的分公司专业提供北美为核心的提单形式的进口商资料。
海关数据的作用分析：
比较全面地掌握某地区的买家资源，监测老客户，开发新客户；掌握竞争对手分布，监控其经营状况，帮助企业对相应产品有一个直观的价格判断；分析买家采购行为，针对性地开发潜在客户。了解市场需求量，同行销售情形，货品淡旺季以及买家采购周期分析。
方法32:包括“世界进口商信息查询卡”在内的商务部全部服务项目
方法33:外汇、交单的银行记录、报关公司的记录、货代的单据、海关数据及提单等中存在的大量进口商信息。
就看您能否收集到这些数据了。从走国际快递的公司他们那里也可以收集到很多进口商联系信息。
如果有熟人朋友的话，采集这些数据就要容易点。或者花少量的钱去购买，如果广布采购网从事这件事，会收集到很多很多的数据。请银行介绍客户是很不错的法子。在欧盟，已有银行已代替海关提供进口商数据的现象。
欢迎访问 http://www.xmenglish.com 事实上，大家可以从下面渠道找到资料：
1.国际性的物流公司
2.船公司;
3.快递公司（UPS，TNT等）。
如果有熟人在上述公司，有可能拿到客户资料。
方法34:国际招标投标信息
国内有国际招标信息的网站：
中国政府采购： http://www.ccgp.gov.cn/
中国采购与招标网： http://www.chinabidding.com.cn/
中国国际招标网： http://www.chinabidding.com/
国外机构：澳大利亚政府招标系统： https://www.tenders.gov.au/
澳大利亚电子招标采购系统： http://www.tender.net.au/
来自158个国家的发展机构和政府发布的42457项投标采购机会： http://www.dgmarket.com/
Sell2arabia（ http://www.sell2arabia.com/ ）：提供给用户在阿拉伯地区做生意的有关商业信息。用户注册为会员后，就好比在中东有了自己的办公室，通过阿拉伯实时项目与招标数据库，能够获得最新的招标、求购、工程项目和贸易信息。
香港电子招标系统： http://www.ets.com.hk/
Tenders：[网址见材料]站点每日有超过5000项采购消息更新，丰富及时的信息资源蕴涵着巨大商机，由于是买方市场站点，因此少了很多无效信息和广告
联合国中国最新采购和招标信息： http://www.un-china.com/
2005年的采购和招标信息量到目前已有28109条。
阿拉伯市场招标数据库： http://www.sell2arabia.com
这些招标信息网站信息内容基本上是免费享用的。
其它好站等着各位自己去发现。网络上有着很多很多的商机，虽然可直接利用的有价值的信息大部分是需付费的，但可免费使用的也有不少的，就看各位找的本领了。
方法35:第三方机构提供的数据、名录
专业的信息公司、经贸咨讯机构、国际性的行业信息情报机构、市场研究机构等提供的行业公司目录、区域公司目录、进口商数据库等以光盘、书籍、在线购买使用等形式出售。
这样的机构很的。
比如，国贸资讯（ www.intertrade.com.cn ）上提供驻华采购商数据库、外商驻华代表机构数据库打开这个网址，点击“数据库服务”就看到了。注册一个免费会员就可以搜索一下有无某种产品的外商驻华采购机构，有的话，查一条信息只要几元钱。不过在搜索时要注意灵活使用关键词，一方面注意尝试使用产品的其它名字来组合查询，另一方面买也有几种说法：采购，求购，购买，进口等。再试试英文，用buy, purchase, import,need等词组合产品的不同名称来充分查找。
这个网上还提供进口商、批发商数据等服务。
打开这个网址：
http://www.intertrade.com.cn/cn/book/book.asp 里面介绍了一些重要的服务：《日本市场通览》《通向丹麦经贸之桥》这两本书是欲开发这两个国家市场的极具价值的用书；还有美国进口商名录光盘，可分类购买，每一类是RMB290元，等等。
这个网站还提供其它不少服务，申请一个免费会员可利用的服务也不少。国外的这样的网站很多，下文的各搜索方法下会出现这样的网站。
方法36:网站推广
1、新建一个网站，或者更新已有网站，增加常见问题问答，客户合作照片，推出新品、参加展览等公司新闻，体现公司专业性、成熟性，从而增加公司网站的吸引力。
2、实行会员制，当浏览者注册会员后，可以给他们发最新产品信息。
3、SEO
这里讲的是一些增加企业网站被关键词型搜索引擎搜索到的机会的最基础做法。对于以下做法也可以让公司的网管或者网页制作公司人员帮忙。
1）把网页的标题添加进HTML代码。网页的标题就是网页的名字，一般为公司的名字。一般的网站都是使用FrontPage做的，点击查看HTML编码，找到“”将网页名字添加到两个title之间，保存一下即可。几乎所有的搜索引擎都把网页的标题作为第一搜索要素，如果搜索引擎搜索到该网页时，在搜索结果中显示的网站名就是此标题。
2）将网站的关键词添加到HTML代码中。当浏览者使用与这样的关键词搜索时，搜索引擎能够搜索到此网页。编写以下代码： ，在FrontPage中，将以上代码添加到HTML代码前部的中间。注意把键词按重要程度依次排列。
3）将网站的描述添加进HTML代码中。网页的描述是提供给浏览者对网站初步了解的信息。譬如：中国XX产品制造厂家，生产和销售XX、XX型号的XX产品。编写代码如下： 。果搜索引擎搜索到该网页时，在搜索结果列表中显示该描述，它也会对提高被搜索引擎搜索到的机会产生重要的影响。
4）把网站登录进YAHOO
5）登录搜索引擎国内的；著名英文搜索引擎；目标市场国家的搜索引擎。
6）和相关网站交换链接。
可交换链接的网站有如下几类：
a.与你公司产品应用于同一行业或者说是同一系列下的其它产品或与你公司产品互补的产品的公司网站。
例如，你公司生产汽车用轮胎，则可以选择一些其它汽车部件生产商的网站交换链接。
因对他们的产品有兴趣的浏览者也很有可能对你们的产品感兴趣，进而点击链接浏览你们的网站。
转的FOB 上其他人的帖子
如何搜索买家资源？
利用海关提单数据寻找买家，监控分析买家与竞争对手的方法：
1、首先您要确认是否采购你的商品，采购的型号、要求等和你的产品是否一致
2、分析判断采购商的大小、采购习惯、采购周期、
3、分析判断你的竞争对手情况，知己知彼
4、确定之后搜索买家的网站了解具体情况。查找联系方式
5、在详细数据中点击采购商链接GOOGLE查找。注意：如果你查不到，请你去掉几个字节，只要关键字。比如：STEMCOR USA, INC., 350 FIFTH AVENUE 这个采购商。STEMCOR USA, INC这个是采购商的名字。但由于我们数据处理中把地址的一部分350 FIFTH AVENUE也计算在内了。所以你搜索不到。 那我们搜索STEMCOR USA, INC 在GOOGLE第一个出现Stemcor - The Strength Behind Steel 这个就是这个采购商网站了，下面还有很多关于这个采购商的信息..或者把ＩＮＣ去掉，直接搜索关键词STEMCOR USA
6、在查找采购商的过程中有的采购商在网络上留的痕迹很少，那我们要仔细的查看后面的文章，有很多被文章收录、有的被其他B2B收录等等，只要仔细一定可以查到的。
7、如果搜索公司搜索不到，那么你可以搜索公司地址，也就是门牌号
8、如果GOOGLE、yahoo中查不到，那么可以利用其他的方式查找，下面介绍几个查找买家的网站供大家参考： http://tchinese.tyloon.com 美国中文黄页搜索引擎 http://www.manta.com 美国公司的详细资料 http://www.bigbook.com http://www.maqguide.com 墨西哥企业搜索
利用上面的网站搜索采购商的联系方式．确认后在用商情数据了解他的采购量、采购周期等采购习惯等。最后确认开发计划．
如何在网上选客户？
在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是必须了解的课题。
很多人在网上找资料，求职，求人，但怎样才能达到最大的效果，还是有技巧可循的。
1。第一阶段：筛选询问信函 -将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？
a.有称呼的询问信-这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信 -至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的 -表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。
a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。
标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一开始就要你寄报价单和样品。
这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。
这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间。这会添麻烦而已。
第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
2。第二阶段：回复询问信函 -筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。
这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
3.第三阶段：报价 -报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。
包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。
4.第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。
通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。
网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。
b.B2B或行业网站类。
c.RP值高的网站。有些搜索引擎会顺着这些RP高的网站光顾你的网站。交换链接要考虑双方的访问量大致相等，双方放置链接图标的位置基本一致。否则只有考虑付费给优势方了。
7）注册黄页、企业名录、B2B、行业网站。
8）利用传统的媒体。
产品目录——注意外观、内容的有序性、细致性等方面，精益求精，争取不比同行的目录差。
展览会纪念品，利用这些机会把网址留给新老客户。
方法37:邮件群发专家
可以使用一些邮件地址抓取器从一些专业的论坛上抓取一些email地址，然后再利用邮件群发软件发送邮件。
email地址抓取软件推荐advanced email extractor.最新版为7.26版。
不过我不到破解版。
如果是1.3版，SN：AEE-2793459-UKXENYCTYCGQ邮件群发软件推荐 VolleyMail邮件群发专家。
方法38:论坛法
到国外的专业论坛去，把自己包装成专家，积极发帖（非广告），签名档使用有关自己业务的地址。这种方法可能有奇效。
值得推荐的网络营销网址
1、网络营销技术类网站
www.alexa.com 查网站访问量排名
www.dnsstuff.com 网站信息分析（输入网址使用）
www.seochat.com SEO（搜索引擎优化）研究
www.google-pagerank.net Google 排名
2、外贸政策法规类
www.mofcom.gov.cn 中华人民共和国商务部
www.safe.gov.cn 国家外汇管理局
www.customs.gov.cn 中华人民共和国海关总署
www.aqsiq.gov.cn 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
http://www.dragon-guide.net/hangye/gedizhengfu.htm 中国政府网站
3、权威财经类
www.businessweekly.com.tw 商业周刊
http://chinese.wsj.com/gb/index.asp 华尔街日报（中文版）
www.dw-world.de 德国之声（中文版）
www.nbd.com.cn 每日经济新闻
http://zhongwen.ft.com 金融时报（中文版）
4、全球最出名的搜索引擎:
欧洲各国的搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/ouzhou-search.htm
亚洲各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/yazhou-search.htm
美洲各国搜索引擎:http://www.dragon-guide.net/hangye/meizhou-search.htm
非洲各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/feizhou-yellowpages.htm
大洋州各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/dayangzhou-search.htm
5、企业信用评估类
www.dnb.com D&B 邓白氏
www.cofacerating.com 科法斯
www.sinosure.com.cn 中国出口保险公司
6、最好的网络营销资源整合类: www.dragon-guide.net
7、综合B2B类精选:
世界最好的B2B网站集:http://www.dragon-guide.net/hangye/zuihao广告htm
8、黄页网站:
亚洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/yazhou-yellowpages.htm
欧洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/ouzhou-yellowpages.htm
美洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/meizhou-yellowpages.htm
非洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/feizhou-yellowpages.htm
大洋洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/dayangzhou-yellowpages.htm
方法39:换位思考法:
买家买完东西，往往是要再次销售，你把自己想象成该国的下一层经销商，你怎么找到第一手卖家。这同时也是你需要的买家
方法40:撒网法:
到若干个国际B2B网站上去发布信息。
不过这种效果有限。
而且需要特别指出的是，每一个帖子都要做纪录，另外每隔三两天就要更新一次使得买家有机会可以看到你的信息
方法41:特殊证书法:
如果进口某类产品需要特别的证书，比如美国进口烟火是不是需要什么许可吗?
是哪个国家机关或者组织发布的，可以在上面找.
方法42:网页实时交流法:
如果外贸公司的主页设一个小窗口，浏览者可以和管理员在线上实时交流。这个技术上是可以实现的。
方法43:询价帖法:
我压箱底的财富：外贸交易技巧，完全原创
最近接连有帖子在福步外贸论坛被加精，激动之余，想写些更好的帖子与大家分享我的外贸财富。
第一招：如何与客户讨价还价
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝
做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR 。。。。。。
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。
第三招：如何面对客户的投诉
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何？ ”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！ 第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
不知道大家读过销售心理学没有，我读过1本，是我的导师（我对我这个导师崇拜的要死）写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。
关于销售心理学，我想这是我下个帖子的努力方向了。
第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪
很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。
当我收到1堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要2次分类
第一次归类：区别询价的方式
A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）
B：电子邮件
第二次归类：看询价的内容
A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高
B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉
对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点
对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）。SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER， PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN，WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES，PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE 就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。
我发现有些人，给客户发完询价后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有定单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个MAIL给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。
推荐大家看本书，韩国的《商道》，不要看碟片，改版很多了。
我的第5招：国际贸易中礼仪的重要性
1，首先是穿着和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化点淡装，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。当然拉，如果你的客户一直穿T-SHIRT，又和你很熟的话，你也可以跟他1样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。
2，写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用WE而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的：
TRACY
INTERNATIONAL DEPT。
XX CO。， LTD。
TEL：
FAX：
MOBILE：
E-MAIL：
而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。前者给人的可信度比较高了。
还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫GEORGE SMITH，大家会写：MR GEORGE，其实这个是错误的，你要么称呼人家GEORGE，在比较熟的情况下；要么称呼人家MR。SMITH。
3,回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你1个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样1次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了
4，接待的礼仪：包括接机，吃饭，游玩等。
接机：对于没有见过的客人，要写个接机牌，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如TOILET的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以做到公车或者出租车。最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接
上车的时候，要让客户先进，最好是做在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择做在你的旁边；如果是客户开车，你最好做在客户的旁边，做在后面有把人家当司机的嫌疑，不好。
吃饭要事先定位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按纽，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入坐的时候，帮他们把椅子拉好。。。。
类似这样的小细节太多拉。
大家有时间可以看《细节决定成败》这本书。
http://bbs.fobshanghai.com/thread-144334-1-1.html
总之，接待客户的时候，要表现的细心周到；回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知；写邮件的时候，语气要谦虚，要显的专业。
最后有1句话要特别提醒大家：
客户的要求我们要尽量满足，但不是客户的所有要求我们都是要满足的。
外贸公司培训员工资料汇总(2007/6/16新增)
1.出口贸易实务【培训教程】 出口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367159-1-1.html
2.外贸代理业务财务操作实务【培训教程】 外贸财务
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367144-1-1.html
3.外贸代理进口业务操作实务【培训教程】 进口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367121-1-1.html
4. 员工素养培训
http://txl.online.tj.cn/MBA/upload_file/126115225641451682.ppt
5. 福步外贸防骗识骗培训资料 出口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-391365-1-1.html
6. 传说中的《福步外贸宝典》
http://bbs.fobshanghai.com/thread-41861-1-1.html
2007-6-16 新增部分下载
7. 信用证和单据基础知识-中行版，点此下载
8. 外贸企业国际结算培训-中行版，点此下载
9. UCP600对进出口企业的影响-中行版，点此下载
10. 加工贸易知识培训-慈溪进出口公司内训版，点此下载
11. 出口信用保险知识，点此下载
12. 货代新人必读之福步货代知识库，http://bbs.fobshanghai.com/thread-622049-1-1.html
13. 外贸企业展会展览操作流程 ，http://bbs.fobshanghai.com/thread-366594-1-1.html
14. 外贸单证通用模板 http://bbs.fobshanghai.com/thread-772481-1-1.html
15. 正版外贸通软件福步版免费下载 http://bbs.fobshanghai.com/thread-750017-1-1.html
备注： 本论坛许多资料采用国际上流行的PDF文档，做外贸也会经常收到该格式文件，为避免因电脑知识的欠缺不能充分利用福步论坛，请点此链接首先学习一下PDF相关知识。
http://bbs.fobshanghai.com/thread-773196-1-1.html
谈谈邮件开发客户的技巧
有些做外贸的朋友总是会有这样的困惑，我给客户发了邮件，怎么石沉大海？或者客户给我发了询盘，我回复后没有下文了，发了几次还是没有回应。
造成这种情况有很多种原因。
虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率，就象买彩票，单式和复式的中奖概率是不一样的，但你买复式就一定会中奖么？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的--好几道工序是需要老天保佑的：首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器BLOCK为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以HTML格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为SPAM，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件），其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说，客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了。），再次就是看你这封信信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在RIGHT TIME IN A RIGHT WAY TO A RIGHT PERSON WITH A GOOD LUCK。
RIGHT TIME：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。
RIGHT WAY：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯EMAIL方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有N种，但如何让客户看了你的广告函后回你信，好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为SPAM那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。
RIGHT PERSON：你的信谁看了最有效，这是你发信前要考虑的问题，最好直接找到这个人而不是泛泛地指TO WHOM WHO WILL CONCERN，当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼MR+职务了；不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱，这样会大大提高信的回复率。如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的INFO邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司INFO邮箱里给MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果内容看起来不是那么SPAM的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为SPAM的下场，可以说RIGHT PERSON 是提高回复率这一环里最重要的一步，找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通，最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。
( 同学老板的总结)
自己转载一下别人的经验
第一类：搜索引擎
方法1：Importers方法
操作方法：在Google中输入产品名称+importers。
例如：MP3 player+importers
小技巧：可以用importer替代importers
还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。 www.GOOGLE.COM.UK www.GOOGLE.COM.CA
方法2 关键词上加引号
操作方法：搜索“产品名称 importer”或者“产品名称 importers”，在键入时将引号一起输入。
法3 Distributor方法
操作方法：搜索产品名称+ Distributor
方法4 其他类型目标客户搜索
操作方法：产品名称+其他客户类型（相关目标客户的词语除了importer，distributor，还包括buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其复数形式。）
方法5 Price 方法
操作方法：搜索Price+产品名称
方法6 buy方法
操作方法：搜索buy+产品名称
方法7 国家名称限制方法
操作方法：在前面6种方法的基础上加入国家名称限制
方法8 关联产品法
操作方法：产品名称+关联产品名称
方法9 market research方法
操作方法：产品名称+market research
方法10 著名买家法
操作方法：产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称
方法11 观察搜索引擎右侧广告
操作方法：搜索产品名称后，查看搜索结果右侧广告
方法12 寻找行业展览网站
注：时间问题，部分小技巧省略
某些方法是要部分财力投入的，对我们这些中小企业来说，可以从免费入手，一步步来发展
第二类 高级搜索引擎
方法13 高级搜索的title方法
操作方法：使用google高级搜索功能的Allintitle功能，搜索上述各个项目的关键词一般来说，前面介绍的12种方法使用title方法后，都能够加强结果的准确性和买家信息的相关性。
方法14 寻找有连接到大客户网站的网页
操作方法：使用google查找大客户网站的连接
这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况：该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户
方法15 寻找有引用大客户网址的网页
操作方法：同上述方法，只是查找的是引用客户网址的页面，而不是连入页面
方法16 网址包括大客户公司名
操作方法：使用google高级搜索功能，输入大客户名称，在字体位置选择“网页内的网址”搜索
方法17 多种语言方法
操作方法：搜索关键词的其他语言书写
方法18 专业文档方法
搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。
第三类 专业网站类
方法19 网址目录方法
注重在网络上宣传自己的公司往往会将自己登陆到YAHOO和DMOZ.org这两个世界最有名的网址目录中
方法20 企业名录网站方法
全球有一些专门提供买家名录的公司和网站。 www.Kompass.com 和 www.tgrnet.com 最为有名和受市场好评
方法21 进口商与分销商名录网站方法
一方面可以请同事、业内朋友推荐，另一方面也可以通过互联网查询。这里推荐的方法是：搜索 importers directory 和distributors directory
方法22 行业网站方法
到YAHOO、GOOGLE和DMOZ对应的行业目录中查找使用GOOGLE高级搜索中的标题搜索，搜索行业名称+industry（net、online，portal）使用GOOGLE搜索引擎查找某著名行业网站的反连接，一般来讲，会发现很多其他行业网站
方法23 综合商贸网站方法
方法24 黄页网站查找方法
第四类 政府与机构类网站
方法25 商务部世界买家网
这里介绍中国中国商务部世界买家网:http:win.mofcom.gov.cn
方法26 商务部驻外机构
方法27 进出口协会会者商会
方法28 各国行业协会
在搜索引擎中搜索行业名称+Association
第五类 其他方法
方法29 行业巨头渠道
方法30:Alexa工具篇
当你获知了很多行业网站、贸易网站或者其他类型网站的信息后，可以通过ALEXA
对这些网站的流量检测计算出的排名
方法31:海关数据
比较昂贵，是出口营销各种数据名录的首先资料。
目前市场上主要提供中国、美国、英国、印度、韩国、阿根廷、智利、秘鲁、乌拉圭等国家海关数据库。
收集的可免费使用的相关网站有：
由加拿大海关和财政总署提供的进口商免费查询数据库：
http://strategis.ic.gc.ca/sc_mrkti/cid/engdoc/
免费的新西兰进出口商名录。
有35606个出口商40147 进口商可供查询：
www.nzimporters.co.nz
波兰最大的免费在线进出口名录： www.bmb.pl
欢迎访问 http://www.xmenglish.com
收费的有：
我国海关进出口详细数据：
http://www.b2bchina.com.hk 中国的海关出口数据中只能提供出口商及进口国信息，要得到进口商信息只有利用国外的海关数据库。
提供国外海关数据或提单的国内机构在一些发达城市也有。
无锡这边就有一家上海的分公司专业提供北美为核心的提单形式的进口商资料。
海关数据的作用分析：
比较全面地掌握某地区的买家资源，监测老客户，开发新客户；掌握竞争对手分布，监控其经营状况，帮助企业对相应产品有一个直观的价格判断；分析买家采购行为，针对性地开发潜在客户。了解市场需求量，同行销售情形，货品淡旺季以及买家采购周期分析。
方法32:包括“世界进口商信息查询卡”在内的商务部全部服务项目
方法33:外汇、交单的银行记录、报关公司的记录、货代的单据、海关数据及提单等中存在的大量进口商信息。
就看您能否收集到这些数据了。从走国际快递的公司他们那里也可以收集到很多进口商联系信息。
如果有熟人朋友的话，采集这些数据就要容易点。或者花少量的钱去购买，如果广布采购网从事这件事，会收集到很多很多的数据。请银行介绍客户是很不错的法子。在欧盟，已有银行已代替海关提供进口商数据的现象。
欢迎访问 http://www.xmenglish.com 事实上，大家可以从下面渠道找到资料：
1.国际性的物流公司
2.船公司;
3.快递公司（UPS，TNT等）。
如果有熟人在上述公司，有可能拿到客户资料。
方法34:国际招标投标信息
国内有国际招标信息的网站：
中国政府采购： http://www.ccgp.gov.cn/
中国采购与招标网： http://www.chinabidding.com.cn/
中国国际招标网： http://www.chinabidding.com/
国外机构：澳大利亚政府招标系统： https://www.tenders.gov.au/
澳大利亚电子招标采购系统： http://www.tender.net.au/
来自158个国家的发展机构和政府发布的42457项投标采购机会： http://www.dgmarket.com/
Sell2arabia（ http://www.sell2arabia.com/ ）：提供给用户在阿拉伯地区做生意的有关商业信息。用户注册为会员后，就好比在中东有了自己的办公室，通过阿拉伯实时项目与招标数据库，能够获得最新的招标、求购、工程项目和贸易信息。
香港电子招标系统： http://www.ets.com.hk/
Tenders：[网址见材料]站点每日有超过5000项采购消息更新，丰富及时的信息资源蕴涵着巨大商机，由于是买方市场站点，因此少了很多无效信息和广告
联合国中国最新采购和招标信息： http://www.un-china.com/
2005年的采购和招标信息量到目前已有28109条。
阿拉伯市场招标数据库： http://www.sell2arabia.com
这些招标信息网站信息内容基本上是免费享用的。
其它好站等着各位自己去发现。网络上有着很多很多的商机，虽然可直接利用的有价值的信息大部分是需付费的，但可免费使用的也有不少的，就看各位找的本领了。
方法35:第三方机构提供的数据、名录
专业的信息公司、经贸咨讯机构、国际性的行业信息情报机构、市场研究机构等提供的行业公司目录、区域公司目录、进口商数据库等以光盘、书籍、在线购买使用等形式出售。
这样的机构很的。
比如，国贸资讯（ www.intertrade.com.cn ）上提供驻华采购商数据库、外商驻华代表机构数据库打开这个网址，点击“数据库服务”就看到了。注册一个免费会员就可以搜索一下有无某种产品的外商驻华采购机构，有的话，查一条信息只要几元钱。不过在搜索时要注意灵活使用关键词，一方面注意尝试使用产品的其它名字来组合查询，另一方面买也有几种说法：采购，求购，购买，进口等。再试试英文，用buy, purchase, import,need等词组合产品的不同名称来充分查找。
这个网上还提供进口商、批发商数据等服务。
打开这个网址：
http://www.intertrade.com.cn/cn/book/book.asp 里面介绍了一些重要的服务：《日本市场通览》《通向丹麦经贸之桥》这两本书是欲开发这两个国家市场的极具价值的用书；还有美国进口商名录光盘，可分类购买，每一类是RMB290元，等等。
这个网站还提供其它不少服务，申请一个免费会员可利用的服务也不少。国外的这样的网站很多，下文的各搜索方法下会出现这样的网站。
方法36:网站推广
1、新建一个网站，或者更新已有网站，增加常见问题问答，客户合作照片，推出新品、参加展览等公司新闻，体现公司专业性、成熟性，从而增加公司网站的吸引力。
2、实行会员制，当浏览者注册会员后，可以给他们发最新产品信息。
3、SEO
这里讲的是一些增加企业网站被关键词型搜索引擎搜索到的机会的最基础做法。对于以下做法也可以让公司的网管或者网页制作公司人员帮忙。
1）把网页的标题添加进HTML代码。网页的标题就是网页的名字，一般为公司的名字。一般的网站都是使用FrontPage做的，点击查看HTML编码，找到“”将网页名字添加到两个title之间，保存一下即可。几乎所有的搜索引擎都把网页的标题作为第一搜索要素，如果搜索引擎搜索到该网页时，在搜索结果中显示的网站名就是此标题。
2）将网站的关键词添加到HTML代码中。当浏览者使用与这样的关键词搜索时，搜索引擎能够搜索到此网页。编写以下代码： ，在FrontPage中，将以上代码添加到HTML代码前部的中间。注意把键词按重要程度依次排列。
3）将网站的描述添加进HTML代码中。网页的描述是提供给浏览者对网站初步了解的信息。譬如：中国XX产品制造厂家，生产和销售XX、XX型号的XX产品。编写代码如下： 。果搜索引擎搜索到该网页时，在搜索结果列表中显示该描述，它也会对提高被搜索引擎搜索到的机会产生重要的影响。
4）把网站登录进YAHOO
5）登录搜索引擎国内的；著名英文搜索引擎；目标市场国家的搜索引擎。
6）和相关网站交换链接。
可交换链接的网站有如下几类：
a.与你公司产品应用于同一行业或者说是同一系列下的其它产品或与你公司产品互补的产品的公司网站。
例如，你公司生产汽车用轮胎，则可以选择一些其它汽车部件生产商的网站交换链接。
因对他们的产品有兴趣的浏览者也很有可能对你们的产品感兴趣，进而点击链接浏览你们的网站。
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如何搜索买家资源？
利用海关提单数据寻找买家，监控分析买家与竞争对手的方法：
1、首先您要确认是否采购你的商品，采购的型号、要求等和你的产品是否一致
2、分析判断采购商的大小、采购习惯、采购周期、
3、分析判断你的竞争对手情况，知己知彼
4、确定之后搜索买家的网站了解具体情况。查找联系方式
5、在详细数据中点击采购商链接GOOGLE查找。注意：如果你查不到，请你去掉几个字节，只要关键字。比如：STEMCOR USA, INC., 350 FIFTH AVENUE 这个采购商。STEMCOR USA, INC这个是采购商的名字。但由于我们数据处理中把地址的一部分350 FIFTH AVENUE也计算在内了。所以你搜索不到。 那我们搜索STEMCOR USA, INC 在GOOGLE第一个出现Stemcor - The Strength Behind Steel 这个就是这个采购商网站了，下面还有很多关于这个采购商的信息..或者把ＩＮＣ去掉，直接搜索关键词STEMCOR USA
6、在查找采购商的过程中有的采购商在网络上留的痕迹很少，那我们要仔细的查看后面的文章，有很多被文章收录、有的被其他B2B收录等等，只要仔细一定可以查到的。
7、如果搜索公司搜索不到，那么你可以搜索公司地址，也就是门牌号
8、如果GOOGLE、yahoo中查不到，那么可以利用其他的方式查找，下面介绍几个查找买家的网站供大家参考： http://tchinese.tyloon.com 美国中文黄页搜索引擎 http://www.manta.com 美国公司的详细资料 http://www.bigbook.com http://www.maqguide.com 墨西哥企业搜索
利用上面的网站搜索采购商的联系方式．确认后在用商情数据了解他的采购量、采购周期等采购习惯等。最后确认开发计划．
如何在网上选客户？
在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是必须了解的课题。
很多人在网上找资料，求职，求人，但怎样才能达到最大的效果，还是有技巧可循的。
1。第一阶段：筛选询问信函 -将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？
a.有称呼的询问信-这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信 -至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的 -表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。
a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。
标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一开始就要你寄报价单和样品。
这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。
这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间。这会添麻烦而已。
第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
2。第二阶段：回复询问信函 -筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。
这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
3.第三阶段：报价 -报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。
包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。
4.第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。
通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。
网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。
b.B2B或行业网站类。
c.RP值高的网站。有些搜索引擎会顺着这些RP高的网站光顾你的网站。交换链接要考虑双方的访问量大致相等，双方放置链接图标的位置基本一致。否则只有考虑付费给优势方了。
7）注册黄页、企业名录、B2B、行业网站。
8）利用传统的媒体。
产品目录——注意外观、内容的有序性、细致性等方面，精益求精，争取不比同行的目录差。
展览会纪念品，利用这些机会把网址留给新老客户。
方法37:邮件群发专家
可以使用一些邮件地址抓取器从一些专业的论坛上抓取一些email地址，然后再利用邮件群发软件发送邮件。
email地址抓取软件推荐advanced email extractor.最新版为7.26版。
不过我不到破解版。
如果是1.3版，SN：AEE-2793459-UKXENYCTYCGQ邮件群发软件推荐 VolleyMail邮件群发专家。
方法38:论坛法
到国外的专业论坛去，把自己包装成专家，积极发帖（非广告），签名档使用有关自己业务的地址。这种方法可能有奇效。
值得推荐的网络营销网址
1、网络营销技术类网站
www.alexa.com 查网站访问量排名
www.dnsstuff.com 网站信息分析（输入网址使用）
www.seochat.com SEO（搜索引擎优化）研究
www.google-pagerank.net Google 排名
2、外贸政策法规类
www.mofcom.gov.cn 中华人民共和国商务部
www.safe.gov.cn 国家外汇管理局
www.customs.gov.cn 中华人民共和国海关总署
www.aqsiq.gov.cn 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
http://www.dragon-guide.net/hangye/gedizhengfu.htm 中国政府网站
3、权威财经类
www.businessweekly.com.tw 商业周刊
http://chinese.wsj.com/gb/index.asp 华尔街日报（中文版）
www.dw-world.de 德国之声（中文版）
www.nbd.com.cn 每日经济新闻
http://zhongwen.ft.com 金融时报（中文版）
4、全球最出名的搜索引擎:
欧洲各国的搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/ouzhou-search.htm
亚洲各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/yazhou-search.htm
美洲各国搜索引擎:http://www.dragon-guide.net/hangye/meizhou-search.htm
非洲各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/feizhou-yellowpages.htm
大洋州各国搜索引擎: http://www.dragon-guide.net/hangye/dayangzhou-search.htm
5、企业信用评估类
www.dnb.com D&B 邓白氏
www.cofacerating.com 科法斯
www.sinosure.com.cn 中国出口保险公司
6、最好的网络营销资源整合类: www.dragon-guide.net
7、综合B2B类精选:
世界最好的B2B网站集:http://www.dragon-guide.net/hangye/zuihao广告htm
8、黄页网站:
亚洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/yazhou-yellowpages.htm
欧洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/ouzhou-yellowpages.htm
美洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/meizhou-yellowpages.htm
非洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/feizhou-yellowpages.htm
大洋洲各国黄页 http://www.dragon-guide.net/hangye/dayangzhou-yellowpages.htm
方法39:换位思考法:
买家买完东西，往往是要再次销售，你把自己想象成该国的下一层经销商，你怎么找到第一手卖家。这同时也是你需要的买家
方法40:撒网法:
到若干个国际B2B网站上去发布信息。
不过这种效果有限。
而且需要特别指出的是，每一个帖子都要做纪录，另外每隔三两天就要更新一次使得买家有机会可以看到你的信息
方法41:特殊证书法:
如果进口某类产品需要特别的证书，比如美国进口烟火是不是需要什么许可吗?
是哪个国家机关或者组织发布的，可以在上面找.
方法42:网页实时交流法:
如果外贸公司的主页设一个小窗口，浏览者可以和管理员在线上实时交流。这个技术上是可以实现的。
方法43:询价帖法:
我压箱底的财富：外贸交易技巧，完全原创
最近接连有帖子在福步外贸论坛被加精，激动之余，想写些更好的帖子与大家分享我的外贸财富。
第一招：如何与客户讨价还价
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝
做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR 。。。。。。
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。
第三招：如何面对客户的投诉
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何？ ”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！ 第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
不知道大家读过销售心理学没有，我读过1本，是我的导师（我对我这个导师崇拜的要死）写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。
关于销售心理学，我想这是我下个帖子的努力方向了。
第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪
很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。
当我收到1堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要2次分类
第一次归类：区别询价的方式
A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）
B：电子邮件
第二次归类：看询价的内容
A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高
B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉
对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点
对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）。SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER， PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN，WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES，PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE 就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。
我发现有些人，给客户发完询价后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有定单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个MAIL给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。
推荐大家看本书，韩国的《商道》，不要看碟片，改版很多了。
我的第5招：国际贸易中礼仪的重要性
1，首先是穿着和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化点淡装，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。当然拉，如果你的客户一直穿T-SHIRT，又和你很熟的话，你也可以跟他1样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。
2，写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用WE而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的：
TRACY
INTERNATIONAL DEPT。
XX CO。， LTD。
TEL：
FAX：
MOBILE：
E-MAIL：
而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。前者给人的可信度比较高了。
还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫GEORGE SMITH，大家会写：MR GEORGE，其实这个是错误的，你要么称呼人家GEORGE，在比较熟的情况下；要么称呼人家MR。SMITH。
3,回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你1个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样1次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了
4，接待的礼仪：包括接机，吃饭，游玩等。
接机：对于没有见过的客人，要写个接机牌，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如TOILET的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以做到公车或者出租车。最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接
上车的时候，要让客户先进，最好是做在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择做在你的旁边；如果是客户开车，你最好做在客户的旁边，做在后面有把人家当司机的嫌疑，不好。
吃饭要事先定位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按纽，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入坐的时候，帮他们把椅子拉好。。。。
类似这样的小细节太多拉。
大家有时间可以看《细节决定成败》这本书。
http://bbs.fobshanghai.com/thread-144334-1-1.html
总之，接待客户的时候，要表现的细心周到；回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知；写邮件的时候，语气要谦虚，要显的专业。
最后有1句话要特别提醒大家：
客户的要求我们要尽量满足，但不是客户的所有要求我们都是要满足的。
外贸公司培训员工资料汇总(2007/6/16新增)
1.出口贸易实务【培训教程】 出口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367159-1-1.html
2.外贸代理业务财务操作实务【培训教程】 外贸财务
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367144-1-1.html
3.外贸代理进口业务操作实务【培训教程】 进口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-367121-1-1.html
4. 员工素养培训
http://txl.online.tj.cn/MBA/upload_file/126115225641451682.ppt
5. 福步外贸防骗识骗培训资料 出口交流
http://bbs.fobshanghai.com/thread-391365-1-1.html
6. 传说中的《福步外贸宝典》
http://bbs.fobshanghai.com/thread-41861-1-1.html
2007-6-16 新增部分下载
7. 信用证和单据基础知识-中行版，点此下载
8. 外贸企业国际结算培训-中行版，点此下载
9. UCP600对进出口企业的影响-中行版，点此下载
10. 加工贸易知识培训-慈溪进出口公司内训版，点此下载
11. 出口信用保险知识，点此下载
12. 货代新人必读之福步货代知识库，http://bbs.fobshanghai.com/thread-622049-1-1.html
13. 外贸企业展会展览操作流程 ，http://bbs.fobshanghai.com/thread-366594-1-1.html
14. 外贸单证通用模板 http://bbs.fobshanghai.com/thread-772481-1-1.html
15. 正版外贸通软件福步版免费下载 http://bbs.fobshanghai.com/thread-750017-1-1.html
备注： 本论坛许多资料采用国际上流行的PDF文档，做外贸也会经常收到该格式文件，为避免因电脑知识的欠缺不能充分利用福步论坛，请点此链接首先学习一下PDF相关知识。
http://bbs.fobshanghai.com/thread-773196-1-1.html
谈谈邮件开发客户的技巧
有些做外贸的朋友总是会有这样的困惑，我给客户发了邮件，怎么石沉大海？或者客户给我发了询盘，我回复后没有下文了，发了几次还是没有回应。
造成这种情况有很多种原因。
虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率，就象买彩票，单式和复式的中奖概率是不一样的，但你买复式就一定会中奖么？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的--好几道工序是需要老天保佑的：首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器BLOCK为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以HTML格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为SPAM，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件），其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说，客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了。），再次就是看你这封信信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在RIGHT TIME IN A RIGHT WAY TO A RIGHT PERSON WITH A GOOD LUCK。
RIGHT TIME：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。
RIGHT WAY：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯EMAIL方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有N种，但如何让客户看了你的广告函后回你信，好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为SPAM那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。
RIGHT PERSON：你的信谁看了最有效，这是你发信前要考虑的问题，最好直接找到这个人而不是泛泛地指TO WHOM WHO WILL CONCERN，当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼MR+职务了；不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱，这样会大大提高信的回复率。如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的INFO邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司INFO邮箱里给MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果内容看起来不是那么SPAM的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为SPAM的下场，可以说RIGHT PERSON 是提高回复率这一环里最重要的一步，找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通，最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。
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美国 ：@netzero.net,@twcny.rr.com,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net;
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其他国家的公共EMAIL后缀可以通过自己的客户EMAIL后缀或者在Google搜索 "国家名称+email"，
2、B2B采购信息+email到Google搜索
一般B2B都有公布采购信息的部分信息，如公司名称，地址等，要想获得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此买家的"电话+EMAIL","公司名称+Email"等等
3、公司名称后缀+产品名称+EMAIL
中国的是Co., LTD，美国是INC； LLC等，意大利是S.R.L; 西班牙是S.P.A.等等
4、展会搜索展商EMAIL
先通过Google搜索展览会，找出展商列表，再到Google搜索展商名称+EMAIL
5、行业品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索
6、用alexa找出跟行业品牌链接的网站
在Alexa的Trafic ranking里输入skf.com 可以找出skf.com的related link网站，这些公司的EMAIL找出来，是否有商机呢？
7、世界各地的协会/工会网站找出协会会员，再到Google搜索EMAIL。
8、除了Google.com，还可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索
9、各地的搜索引擎、B2B、黄页、目录指南、用以上的方法搜索EMAIL
最后如果你已经知道某个企业却不知道他的EMAIL，很简单"电话+email","人名+email"，"公司名称+email"等等
以上的方法都可以混合试用，最大程度挖掘出买家的EMAIL地址来，哈哈~~~一扫而光。
筛选EMAIL 就需要你的专业知识了。俺只告诉大家到此为止了。
简单说一下EMAIL营销方式
第一步 将客户的EMAIL分成三、六、九等，哪些该发什么，都分类分好，并随时做好记录。
第二步 准备好能瞬间吸引客户注意的email，否则客户会视为垃圾邮件，你要事先考虑好哪些客户需要什么，喜欢什么？
第三步 按计划准时发送EMAIL
第四步 控制好发送EMAIL的内容和顺序
第五步 管理好E-mail反馈
Email营销是看似简单、实则相当复杂的网络营销手段。在操作过程中涉及大量步骤、环节和细节性问题，
甚至邮件服务商之间的关系等——各种可控的和不可控因素，共同影响Email营销开展的最终效果。
Google是万能的，学会用Google搜索，什么都可以找出来。
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阿拉伯联合酋长国 @emirates.net.ae
科威特：@qualitynet.net
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奥地利：@eunet.at
波兰：@swiszcz.com @poczta.onet.pl
挪威：@walla.com
埃及：@rawagegypt.com
其他国家的公共EMAIL后缀可以通过自己的客户EMAIL后缀或者在Google搜索 "国家名称+email"，
2、B2B采购信息+email到Google搜索
一般B2B都有公布采购信息的部分信息，如公司名称，地址等，要想获得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此买家的"电话+EMAIL","公司名称+Email"等等
3、公司名称后缀+产品名称+EMAIL
中国的是Co., LTD，美国是INC； LLC等，意大利是S.R.L; 西班牙是S.P.A.等等
4、展会搜索展商EMAIL
先通过Google搜索展览会，找出展商列表，再到Google搜索展商名称+EMAIL
5、行业品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索
6、用alexa找出跟行业品牌链接的网站
在Alexa的Trafic ranking里输入skf.com 可以找出skf.com的related link网站，这些公司的EMAIL找出来，是否有商机呢？
7、世界各地的协会/工会网站找出协会会员，再到Google搜索EMAIL。
8、除了Google.com，还可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索
9、各地的搜索引擎、B2B、黄页、目录指南、用以上的方法搜索EMAIL
最后如果你已经知道某个企业却不知道他的EMAIL，很简单"电话+email","人名+email"，"公司名称+email"等等
以上的方法都可以混合试用，最大程度挖掘出买家的EMAIL地址来，哈哈~~~一扫而光。
筛选EMAIL 就需要你的专业知识了。俺只告诉大家到此为止了。
简单说一下EMAIL营销方式
第一步 将客户的EMAIL分成三、六、九等，哪些该发什么，都分类分好，并随时做好记录。
第二步 准备好能瞬间吸引客户注意的email，否则客户会视为垃圾邮件，你要事先考虑好哪些客户需要什么，喜欢什么？
第三步 按计划准时发送EMAIL
第四步 控制好发送EMAIL的内容和顺序
第五步 管理好E-mail反馈
Email营销是看似简单、实则相当复杂的网络营销手段。在操作过程中涉及大量步骤、环节和细节性问题，
甚至邮件服务商之间的关系等——各种可控的和不可控因素，共同影响Email营销开展的最终效果。
找客户就要靠搜索(亲身体会，一起分享)
找客户就要靠搜索(亲身体会，一起分享)
１－３是为找客户和接触客户做准备，４才是找客户的经验．
1. 大量的注册Ｂ２Ｂ免费会员，并且发布供应信息和产品信息，一定保证在每个Ｂ２Ｂ上的公司信息是一致的．选择几个经常去更新．带给你的好处：(1).当客户搜索你的公司名称时会有很多关于你公司的搜索结果. (2). 有可能收到寻盘并做成单子.
刚进入外贸行业时，我每天什么也不做，就是搜索Ｂ２Ｂ，然后去注册免费会员，发布供应信息和产品信息．估计注册过的有２００多个了．在这段时间里我开始了解同行和外贸平台，付出了总会有收获，一个月后从某个免费注册过的平台收到了做外贸以来的第一个寻盘，半个月后客户下单，总金额１万美金．第一单就是来自免费会员．
2. 学习外贸知识, (1)各个国家的英文名称,简写, 电话区号, 时差, 节日等等. (2) 外贸基本知识, 在论坛里学了很多很多.
3. 熟悉产品. 一定要尽快的知道产品的不同英文名称, 规格和用途. (1) 关于产品的英文名称, 一定要搜索国外的同行是怎么表示的. (2) 产品规格的表示方法也要学习国外的同行. (3)产品用途的描述还是要学习国外的同行.
4. 开始学习搜索引擎. 在使用了四个月google后才真正的明白了为什么它是用户最多的搜索引擎.
(1) 利用google.com 搜索输入栏右边的 preferences, 其中有很多的选项, 我只用两个:a. Number of Results, 选择显示50个结果和100个结果. b. Results Window 在Open search results in a new browser window 前打勾.
(2) 利用google.com 搜索输入栏右边的Advanced Search. 其中有很多选项,我一般只选择下面两项.
a. 在this exact wording or phrase 右面的输入栏中输入产品关键词, 如果你的产品名称是短语, 那就再好不过了.
b. 在Region选项中选择各个国家然后搜索.
(3) 利用google.com搜索输入栏右边的Language Tools.我常用以下的工具.
Translate text
Translate a web page
Visit Google's Site in Your Local Domain 看到了这么多国家的搜索界面, 又认识了这么多国家的国旗. 当然更重要的是要搜索客户. 在:www.google.fr 和www.google.com 中输入同一个关键词搜索的结果肯定有不同. 在www.google.fr 搜索时在搜索输入栏下面选择 pages from United Arab Emirates,在搜索结果中你会发现什么?
(4) 在搜索栏中输入英语关键词或产品名称, 然后开始找客户吧. 搜索结果大概就以下几种:
a. B2B 相信很多你注册过 ,很多你没有注册过,进去会发现一些国外的贸易公司，也可以去联系．
b. 国外同行, 排在最前面的可能是你行业中的老大, 到他们的网站里去学习他们如何描述产品, 网站是如何设计的. 也有可能给他做OEM.
c. 国外的很多电子购物平台, 可以了解产品在国外销售的价格, 也有可能成为他们的供应商.
d. 国内同行, 近来SEO 比较热门, 很多国内的企业开始利用这种技术, 争取到了很好的自然排名(搜索结果中的排名), 照样进去看看, 了解他们的产品描述.
e. 国外的和国内的贸易公司, 我不喜欢和他们做生意, 他们杀价太狠.
f. 一些经销商的网站, 他们才是你的潜在客户.
首先进去看看他的公司信息, 知道他是不是经销商, 在经销哪些产品, 经销的是哪些世界品牌的产品. 只要看到有你们行业产品的, 就仔细看看. 最后当然是找联系方式了. 建议在他网站中的表格填写一封开发信, 然后给他邮箱里再发开发信. 只要你多多联系, 他会对你感兴趣的, 因为他的很多供应商是世界著名品牌, 所以价格是非常的高. 如果你的产品质量不错, 价格适中, 那你就会成为他的供应商.
最好的找邮箱方法:
第一种: 复制他的网址到www.google.com 搜索栏中,比如海尔澳大利亚公司的网站是www. haier.com.au 只需要输入:haier.com.au email , 你就会发现很多的邮箱地址. 去试试吧
第二种: 在网址前面加上@ 如输入: @haier.com.au 邮箱结果就出来了.
这两种方法如果还找不到邮箱地址, 那就只好去填表格了.
(5). 在www.google.com 输入法语,西班牙语, 俄语, 德语,意大利语产品关键词, 也可在各个国家的google中输入当地语言的产品名称. 如在www.google.fr 中输入法语产品名称后搜索,你会找到大量的法国潜在客户. 进入网站后找公司介绍, 产品和联系方式. 看不懂就找翻译工具.
5. 发邮件. 知道了客户经营的产品和他的联系方式, 还等什么呢? 写一封简短而整洁的开发信, 最主要的内容是告诉你们生产的产品, 优势, 网站, 联系方式, 公司名称. 使劲发吧, 每天发上100多封. 一个星期后再发一遍, 两个星期后再发, 不断的发,会有回复的.我的几个客户就是这样找来的.
就是通过以上的方法, 我现在每天都要忙着回复邮件. ( 公司的阿里平台我不再报任何希望,不过还是更新和发新产品, 现在已经发布了200多个产品信息了, 还是没有寻盘)
总结: 1. 很多行业的客户是不去B2B找供应商的, 所以不要过于迷信B2B.
2. 客户是可以搜索出来的.
3. 会有单子的, 如果你真正的找到了方法.
4. 如果老板不赶你走，就坚持每天搜索和发邮件．
１－３是为找客户和接触客户做准备，４才是找客户的经验．
1. 大量的注册Ｂ２Ｂ免费会员，并且发布供应信息和产品信息，一定保证在每个Ｂ２Ｂ上的公司信息是一致的．选择几个经常去更新．带给你的好处：(1).当客户搜索你的公司名称时会有很多关于你公司的搜索结果. (2). 有可能收到寻盘并做成单子.
刚进入外贸行业时，我每天什么也不做，就是搜索Ｂ２Ｂ，然后去注册免费会员，发布供应信息和产品信息．估计注册过的有２００多个了．在这段时间里我开始了解同行和外贸平台，付出了总会有收获，一个月后从某个免费注册过的平台收到了做外贸以来的第一个寻盘，半个月后客户下单，总金额１万美金．第一单就是来自免费会员．
2. 学习外贸知识, (1)各个国家的英文名称,简写, 电话区号, 时差, 节日等等. (2) 外贸基本知识, 在论坛里学了很多很多.
3. 熟悉产品. 一定要尽快的知道产品的不同英文名称, 规格和用途. (1) 关于产品的英文名称, 一定要搜索国外的同行是怎么表示的. (2) 产品规格的表示方法也要学习国外的同行. (3)产品用途的描述还是要学习国外的同行.
4. 开始学习搜索引擎. 在使用了四个月google后才真正的明白了为什么它是用户最多的搜索引擎.
(1) 利用google.com 搜索输入栏右边的 preferences, 其中有很多的选项, 我只用两个:a. Number of Results, 选择显示50个结果和100个结果. b. Results Window 在Open search results in a new browser window 前打勾.
(2) 利用google.com 搜索输入栏右边的Advanced Search. 其中有很多选项,我一般只选择下面两项.
a. 在this exact wording or phrase 右面的输入栏中输入产品关键词, 如果你的产品名称是短语, 那就再好不过了.
b. 在Region选项中选择各个国家然后搜索.
(3) 利用google.com搜索输入栏右边的Language Tools.我常用以下的工具.
Translate text
Translate a web page
Visit Google's Site in Your Local Domain 看到了这么多国家的搜索界面, 又认识了这么多国家的国旗. 当然更重要的是要搜索客户. 在:www.google.fr 和www.google.com 中输入同一个关键词搜索的结果肯定有不同. 在www.google.fr 搜索时在搜索输入栏下面选择 pages from United Arab Emirates,在搜索结果中你会发现什么?
(4) 在搜索栏中输入英语关键词或产品名称, 然后开始找客户吧. 搜索结果大概就以下几种:
a. B2B 相信很多你注册过 ,很多你没有注册过,进去会发现一些国外的贸易公司，也可以去联系．
b. 国外同行, 排在最前面的可能是你行业中的老大, 到他们的网站里去学习他们如何描述产品, 网站是如何设计的. 也有可能给他做OEM.
c. 国外的很多电子购物平台, 可以了解产品在国外销售的价格, 也有可能成为他们的供应商.
d. 国内同行, 近来SEO 比较热门, 很多国内的企业开始利用这种技术, 争取到了很好的自然排名(搜索结果中的排名), 照样进去看看, 了解他们的产品描述.
e. 国外的和国内的贸易公司, 我不喜欢和他们做生意, 他们杀价太狠.
f. 一些经销商的网站, 他们才是你的潜在客户.
首先进去看看他的公司信息, 知道他是不是经销商, 在经销哪些产品, 经销的是哪些世界品牌的产品. 只要看到有你们行业产品的, 就仔细看看. 最后当然是找联系方式了. 建议在他网站中的表格填写一封开发信, 然后给他邮箱里再发开发信. 只要你多多联系, 他会对你感兴趣的, 因为他的很多供应商是世界著名品牌, 所以价格是非常的高. 如果你的产品质量不错, 价格适中, 那你就会成为他的供应商.
最好的找邮箱方法:
第一种: 复制他的网址到www.google.com 搜索栏中,比如海尔澳大利亚公司的网站是www. haier.com.au 只需要输入:haier.com.au email , 你就会发现很多的邮箱地址. 去试试吧
第二种: 在网址前面加上@ 如输入: @haier.com.au 邮箱结果就出来了.
这两种方法如果还找不到邮箱地址, 那就只好去填表格了.
(5). 在www.google.com 输入法语,西班牙语, 俄语, 德语,意大利语产品关键词, 也可在各个国家的google中输入当地语言的产品名称. 如在www.google.fr 中输入法语产品名称后搜索,你会找到大量的法国潜在客户. 进入网站后找公司介绍, 产品和联系方式. 看不懂就找翻译工具.
5. 发邮件. 知道了客户经营的产品和他的联系方式, 还等什么呢? 写一封简短而整洁的开发信, 最主要的内容是告诉你们生产的产品, 优势, 网站, 联系方式, 公司名称. 使劲发吧, 每天发上100多封. 一个星期后再发一遍, 两个星期后再发, 不断的发,会有回复的.我的几个客户就是这样找来的.
就是通过以上的方法, 我现在每天都要忙着回复邮件. ( 公司的阿里平台我不再报任何希望,不过还是更新和发新产品, 现在已经发布了200多个产品信息了, 还是没有寻盘)
总结: 1. 很多行业的客户是不去B2B找供应商的, 所以不要过于迷信B2B.
2. 客户是可以搜索出来的.
3. 会有单子的, 如果你真正的找到了方法.
4. 如果老板不赶你走，就坚持每天搜索和发邮件．
2008年9月11日星期四
purchase supply main product
bearing
brake drum
clutch disc
filter
Mercedes Benz truck parts
tatra parts
purchasesupply cn.
emselina en.
brake drum
clutch disc
filter
Mercedes Benz truck parts
tatra parts
purchasesupply cn.
emselina en.
原创：偶所知道的外企采购流程
小弟不才，现在在一家外商化工公司任中国区采购经理，看到坛子上很多DDMM对外商的采购流程不是很熟悉，把自己知道的和大家分享一下，也算是给大家一点参考。
一般正规的化工公司，采购新产品的流程如下：
1。通过Internet,化工产品目录，平时的交易会和展览时的积累，建立一个产品的供应商数据库。这个数据库基本包括所有能找到的供应商
2。给每个供应商打电话，发传真，询价，了解工厂背景，产品质量标准，并依此从上面的数据库中初步选择合适的供应商，一般3-5个
3。拜访这3-5个供应商，作供应商评估
4。选择2-3个评估合格的供应商作为合作伙伴，并下试订单
5。试订单合格后，选择一个供应商作为主要合作伙伴，另一个作为backup.
6。正常贸易往来
7。每12个月对供应商的表现作评估，看看有没有必要更改主要合作伙伴
说来很简单，但是整个评估过程大约3-6个月。我们用来评估医药原料企业的表格有371页。。。
有什么问题可以跟贴，小弟努力回答。
一般正规的化工公司，采购新产品的流程如下：
1。通过Internet,化工产品目录，平时的交易会和展览时的积累，建立一个产品的供应商数据库。这个数据库基本包括所有能找到的供应商
2。给每个供应商打电话，发传真，询价，了解工厂背景，产品质量标准，并依此从上面的数据库中初步选择合适的供应商，一般3-5个
3。拜访这3-5个供应商，作供应商评估
4。选择2-3个评估合格的供应商作为合作伙伴，并下试订单
5。试订单合格后，选择一个供应商作为主要合作伙伴，另一个作为backup.
6。正常贸易往来
7。每12个月对供应商的表现作评估，看看有没有必要更改主要合作伙伴
说来很简单，但是整个评估过程大约3-6个月。我们用来评估医药原料企业的表格有371页。。。
有什么问题可以跟贴，小弟努力回答。
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